quejas

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Este post lo llevaba retrasando desde hace mucho tiempo, va a ser corto, pero aún así quiero ponerlo. Al buscar el viaje de novios el año pasado, encontramos esta empresa, Mundinovios. Al principio todo parecía que iba bien, nos llamaban cada poco tiempo, el precio parecía competitivo, y nos ofrecían varios regalos (un trolley, un viaje con guía español por Nueva York). Pues nada, reservamos con ellos. Nos hicieron llegar la documentación, menos el trolley, que decían que no tenían en ese momento.

En general, el viaje fue bastante bueno (nuestra luna de miel, cualquier tontería la pasas por alto). Pero hubo unas cuantas cosillas que no nos gustaron.  En un hotel no habían pagado la reserva y me pedían que pagara de nuevo la estancia, a lo que me negué y conseguí resolverlo mediante email. Varios servicios contratados (desplazamientos entre el aeropuerto y el hotel) me pedían bonos que no me habían suministrado y que también me negué a pagar (imagino que luego el conductor reclamaría a la agencia). Lo más flagrante fue que nos “regalaban” un tour por New York con guía en español, y lo hicimos en italiano. Al regreso, me puse en contacto con la empresa para decirle estas cosas, que nos habían provocado un poco de estrés en el viaje y él nos dijo que reclamaría a la agencia. Le recordé lo del trolley, que no lo teníamos, y me dijo que nos lo enviaría. Eso fue a finales de octubre de 2009. Nos fuimos cruzando correos con él cada mes, aproximadamente, y siempre nos ponía excusas. Al final nos cabreamos, le dije justamente eso, que parecía que nos estuviera dando largas a lo que respondió, cito textualmente: “como comprenderas por un Trolly no me voy a complicar la vida” (sic). A esto le dije que vaya tela, que eso sobraba, que había pasado de nosotros después del viaje, una vez que ya había cobrado, claro está. Y que no era el trolley (que también), que lo que queríamos era un poco de atención por su parte.

Al final nos ha enviado el trolley, siete meses después. Pasamos ya de reclamar el resto de cosas. Después del viaje a Egipto, contratado con El Corte Inglés, nos hemos dado cuenta que merece la pena pagar un poquito más, y tener una mejor atención, durante y después del viaje (los de El Corte Inglés nos llamaron después del viaje para preguntarnos que qué tal fue todo y que si teníamos la más mínima queja se encargaban de solucionarla).

Ah, y lo mejor, hace poco se puso en contacto conmigo una persona que me preguntó por esta agencia de viajes y yo le conté lo que os termino de poner aquí, ni más ni menos. Esta persona me dijo que pasaba de reservar con ellos (ya le habían dado presupuesto). Pues mira, por no querer solucionar un tema, te has quedado sin una venta. Esto me anima a seguir escribiendo estas quejas, a ver si de una vez por todas algunas personas se vuelven más competentes.

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En mi línea de poner las quejas de las empresas que no nos tratan bien, voy a poner mi experiencia con la tienda Movistar situada en la Calle General O’Donnell en Alicante. Cuando fui a comprarme el iPhone, había una oferta en la que me regalaban un módem 3G. A caballo regalado no le mires el 3G, pensé. Nada, nada, dámelo, pero oye, esto tiene consumo mínimo. Nooooo, qué va, si no te conectas no te cobran nada, estás un año sin pagar y cuando te vayan a cobrar, lo das de baja sin coste para ti y te quedas con el módem. Pues ale, dame el módem. Uy, espera, que da un problema en “sistema” y no te puedo dar ahora de alta. No te preocupes, llévatelo, le doy de alta yo y te llamo cuando lo tengas activo.

Una semana, dos semanas, tres semanas, un mes, nada, que no llaman, nos pasamos por la tienda. No, no podemos dar de alta el módem, sigue el problema en el “sistema”. Pero no te preocupes, el módem no funciona, pero como no pagas consumo mínimo, no hay problema, ya os llamo. Dos meses, oye, esto sigue sin funcionar, ya, ya, seguimos teniendo problemas. A los tres meses me fijo en una factura de Movistar (agrupada por “tráfico de datos”, con otro módem que sí usaba) y me doy cuenta que me están cobrando 10€ al mes más IVA por consumo mínimo. A la tienda: oye, qué narices pasa con esto, ostrás, perdona, ha sido culpa de Movistar (¿?¿?¿), nada, reclamo y os devuelven el dinero enseguida. Seguid pagando y pronto os devuelven todo el dinero, ya os llamo en cuanto esté.

Durante las tres semanas siguientes estuvimos llamando nosotros (porque nadie nos llamaba) para ver cómo iba el tema y nos juraban y perjuraban que el tema estaba en manos de Movistar (¿?¿?¿) y que iba lento. Después de volver a pagar el consumo mínimo de ese mes (el módem seguía sin funcionar), ya empezamos a cabrearnos. Llamamos a Movistar, para quejarnos y, alucina vecina, nos dicen que no les consta ninguna reclamación por parte de la tienda. Desde Movistar nos dicen que tenemos razón, pero que ellos no pueden solucionar nada, porque es la tienda quien tiene que hacerse cargo, metieron la pata al poner el contrato en el “sistema” y son ellos quienes lo tienen que solucionar.

Bueno, hemos puesto una hoja de reclamaciones a la tienda. También hemos vuelto a llamar a Movistar para dar de baja el módem. Me han ofrecido quitar el consumo mínimo (no podían haber hecho eso desde la tienda desde el principio?????) y me han dicho que tengo toda la razón, pero que la tienda no ha reclamado nada.

Tened cuidado con esta tienda, que os la meten doblá. Es bastante indignante, sobre todo una chica que se llama Katy y otro chico que incluso cuando fuimos a poner la hoja de reclamación tenía una sonrisa estúpida en la cara.

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Algunas veces (las menos) te encuentras que una compañía te sorprende gratamente. En este caso ha sido Movistar (me imagino a la gente leyendo esto de manera escéptica). Voy a poneros al corriente de los hechos.

Me di de alta en Movistar en octubre de 2009 porque quería conseguir un iPhone. Estaba en Vodafone e hice la portabilidad. Al darme de alta me regalaron un módem 3G que gustosamente acepté. El alta del iPhone fue inmediata, pero al intentar darme de alta el módem, el sistema lo bloqueaba. Me hicieron llamar al servicio de atención al cliente de Movistar y me pidieron que enviara una copia de mi DNI compulsado y un certificado de disponer de un saldo medio superior a una cierta cantidad en mi cuenta. Me mosqueé un poco con esto, más cuando vi que lo pueden hacer cuando piensan que eres moroso. En fin, envié la documentación a un número de fax y después de varios días (en los cuales mi enfado iba en aumento) conseguí que me dieran de alta el módem. En uno de estos días, les pedí explicaciones de porqué me pedían dicha documentación, y me dijeron que era porque pedía una segunda línea y, al haber un gran número de morosos, estaban tomando medidas cautelares. Bueno, hasta aquí de acuerdo.

En navidades me iba a ir una semana a Portugal, por lo que procedía a darme de alta del roaming. La operadora que me atendió lo hizo y me dijo que ya estaba activo. También me dijo que enviara un mensaje a un número para darme de alta en una oferta para el roaming, para que me salieran más baratas las llamadas. Así lo hice y recibí un par de mensajes indicándome que estaba dado de alta en la promoción correspondiente. También seguí los mismos pasos para el móvil de mi mujer.

Pues nada, hacia Portugal con los deberes hechos. Pasamos la frontera y ¡oh!, sorpresa, no funciona el roaming. Pues nada, llamadita a Movistar para solucionarlo. Después de 10 minutos intentando hablar con alguien que nos diera una solución, nada de nada. Vuelta a llamar (tened en cuenta que hay que pagar una llamada a móvil al extranjero, desde una cabina de teléfono, porque no teníamos ninguno móvil) y conseguimos que nos dijeran que el roaming estaba cancelado porque me pedían el DNI y el certificado de la cuenta (lo que ya envié antes) para darme servicio. Mi mosqueo fue monumental. Cuando llegaba a alguien que entendía del tema, me colgaba. Así hasta los 20€ en llamadas, que fue cuando desistí, no sin antes cagarme en los muertos de la operadora. Me pasé del 28 de diciembre hasta el 2 de enero sin teléfono (sin poder llamar a casa, salvo en cabinas de teléfono, ni mandar un mísero sms a los amigos, en fin).

Al regresar a Alicante, llamada al servicio de atención al cliente de Movistar para poner una reclamación. Ni caso: que si no era posible que me hubieran dicho que tenía activo el roaming (con dos sms que me enviaron, que todavía los conservo), que si los datos que envié eran para otro departamento (bueno, ¿y qué?, ¿no deberían tenerlo todo centralizado?), que si patatín que si patatán. Como mi mosqueo iba en aumento y no me solucionaban nada, desistí. Les mandé una queja a través de su web (única manera de hacerlo) y decidí que esperaría el tiempo de permanencia y me daría de baja.

La queja que puse fue: me estáis tomando por moroso cuando en mi vida lo he sido y me siento insultado por Movistar, gasto más de 100€ al mes, cobro tal y tal y nunca he tenido problemas con otra compañía de ningún servicio. Me llamaron el mismo día y al contarles el tema me pasaron con el servicio de roaming, el cual me indicó que tenía que mandar el DNI y el certificado para darme de alta en el roaming (como os podéis imaginar, casi llorando no sé si de la risa o de impotencia). Le dije que no hacía falta enviar nada, que me iba a dar de baja en cuanto cumpliera la permanencia (me quedaba un año).

Y ahora viene lo alucinante. Me llaman a la semana (ya casi me había olvidado del tema) y me dicen que lo sienten mucho, que tengo toda la razón del mundo, que no hace falta que envíe nada de nada y que ME VAN A DESCONTAR 20€ de la siguiente factura, por las llamadas que tuve que hacer desde Portugal. Luego pensé, ¿por qué no dije 40€? :-). La comercial que me atendió me dio su teléfono personal para que si tenía cualquier problema con Movistar le llamara a ella. Hoy he visto la factura y efectivamente me lo han descontado.

Esto me hace pensar que todavía existe esperanza en la atención al cliente de algunas empresas. Es lo más normal, hay que tracuando hay competencia hay que tener contento al cliente. Si el cliente es bueno, mucho más. Desde aquí sólo quiero decir que me siento satisfecho con el trato posterior recibido y que, a pesar de los problemas tenidos, creo que seguiré con Movistar durante mucho tiempo (si el trato es como el actual).

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DNI electrónico

Últimamente estoy siendo bastante procrastinador, lo sé. Pero bueno, es mi naturaleza :-). Hace poco la empresa Tractis empezó una campaña para enviar lectores del DNI electrónico gratuitamente (bueno, pagando 2€ de gastos de envío). Pues nada pedí uno. Pero, ¿qué puedo hacer con un lector si no tengo el DNI electrónico? Pues obtenerlo. Estuve mirando y cobran 10€ por renovarlo, pero si has cambiado de domicilio (era mi caso), te sale gratis.

Lo primero es pedir cita previa (http://www.citapreviadnie.es). Te citan un día y hora y la verdad es que fue muy rápido. Llegas, coges número y ya te están llamando para hacerlo. Necesitas un certificado de empadronamiento (si hay cambio de domicilio) y una foto de carnet. En 5 minutos lo tienes hecho y te lo llevas para casa. El diseño es distinto que el clásico y lleva incorporado un chip con los certificados. Te dan una clave que tú mismo puedes cambiar en el mismo sitio que lo hacen: hay unas máquinas que te leen la huella dactilar y te permite cambiar la contraseña. El día que fuímos nos regalaron un lector, por lo que ya tenemos dos :-).

Lo mejor, desde mi punto de vista, es la parte “electrónica” (ahora que lo escribo es bastante curioso el apellido que le han dado, quizá digital o 2.0 hubiera estado mejor). Te permite conectarte (usando el lector) a distintos sitios web, sin necesidad de ningún usuario y contraseña, sino usando los certificados digitales que incorpora el DNI (protegidos por contraseña, claro). Yo lo he encontrado muy útil. Pongo algunos ejemplos de sitios que he visitado:consulta de puntos de tráfico, acceso a CAM directo, todos los trámites de Hacienda, administración local (pagos de impuestos, expedientes), administración pública en general, pero la que más me ha gustado es el proyecto de Curriculum Vitae (CV) normalizado. Este proyecto trata de que los investigadores tengamos un acceso normalizado y único a nuestro CV. Ya me he dado de alta y ha “chupado” los datos de mis títulos y algunos artículos (del WoK). Me gustaría que mi Universidad se incorporara a esta iniciativa (de momento no está entre las que lo implantan).

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Para aquellos que no conozcan el tema: la Semana de la Ciencia es una iniciativa del Ministerio de Ciencia e Innnovación para acercar la Ciencia (en mayúscula) a todo el mundo. Algo así como los museos de la ciencia de distintas ciudades, pero a lo bestia. Lleva realizándose durante muchos años y tiene una gran aceptación en toda España. La idea es que personas, grupos, instituciones, etc. realicen distintas actividades donde se muestre cómo es la ciencia en realidad. Algunos ejemplos pasan por exposiciones sobre Darwin, visitas a centros de investigación, hasta visitas a empresas innovadoras (o incluso tradicionales, como Freixenet).

Yo he venido realizando diversas jornadas de divulgación de la robótica dentro de la Semana (empezamos allá por el 2004). En ellas, enseñaba por un lado algunos robots de nuestro grupo, explicando qué partes tenía un robot, cómo interactuaba con el mundo y cuáles eran sus limitaciones. También enseñábamos resultados de distintos proyectos de investigación nuestros y sus posibles implantaciones en la industria. El plato fuerte era un partido de fútbol con perros robots, los famosos Aibos. Hemos tenido bastante éxito (era una de las actividades en la Comunitat Valenciana a la que asistía más gente, cerca de 400 personas cada año) y estamos bastante orgullosos de ello. Desde la FCAC (Fundación de la Ciencia y las Artes de Valencia: eran los que se encargaban de coordinar todas las actividades en la Comunitat) siempre me han animado a seguir organizando esta actividad.

Desde hace dos años hemos dejado de realizarlas. El motivo es que con la Iglesia hemos topado (entiéndase Iglesia por la Universidad). Han sido dos motivos principales:

El primero es que, a pesar de ser una de las actividades con más éxito, no he encontrado apoyo de mi universidad, más bien problemas. De hecho, desde la FCAC se ponían en contacto conmigo directamente, ya que la Universidad de Alicante parecía no darle demasiada importancia a la Semana. Eso me supuso más de un problema y al final no me informaban directamente. Resultado: no me llega la información. Si buscais las actividades de la Universidad de Alicante en la Semana encontráis esta, Emprendamos en las TIC. Es la única que se realiza en la Universidad de Alicante, orientada a los propios estudiantes. Nada hacia el exterior, hacia los colegios e institutos, que son nuestros “futuros clientes”. Alguien podría pensar: ah!, que haces esto para “captar” alumnos. Pues no, yo no. Pero ya estoy un poco harto de que cada año me pidan que haga demostraciones de los robots Aibos para colegios, institutos,  jornadas, ferias, etc. justo para eso. Estos “bichos” (me gusta llamarles así) necesitan de un mantenimiento, actualización, etc. Se necesita a una persona a tiempo completo para ellos, para programarlos, repararlos. No tengo a esa persona y los “bichos” están durmiendo una siesta que ya dura varios años. Mucho dinero y tiempo invertidos para que no se puedan ni mover.

El otro motivo es que las primeras veces (hace muchos años, cuando todavía era muy ingenuo) que me pedían realizar esas demostraciones acudía sin pensarlo. A cambio, pedía que me asignaran un espacio (25m²) para poder tener montado el campo de fútbol de los robots y poder realizar demostraciones más fácilmente. Pues no, no hay espacio para mí. Montar el campo me suponía más de cinco horas de trabajo y desmontarlo otras 2. Y todo ello para una demostración de no más de 15 minutos. Algunas veces me pedían que hiciera esto todos los días (montar y desmontar, y volver a montar y desmontar), vamos, dedicarme en exclusiva a esto. Me cansé.

Sólo le pido a nuestra Universidad que si quiere llegar a institutos, colegios, empresa, sociedad, etc., que apoye este tipo de iniciativas. Pero que no lo haga hoy sí “porquevienelaprensayhayquedarbuenaimagenytambiénhayquecaptaralumnos” y mañana, cuando no interese tanto, no.

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La crisis está por todos lados. Todo el mundo habla de ella, todo el mundo está asustado por si se queda sin trabajo, empiezan a salir ofertas en compras de pisos y en otros sitios. Sin embargo, todavía hay gente que, o bien van de sobrados, o su comportamiento es muy raro.

Una vez de regreso a Alicante, nos decidimos a abordar las pequeñas cosas que dejamos pendientes del piso. Una de ellas era el baño. Resulta que los muebles que nos pusieron en el baño eran de Gibeller, en Alicante. Pues nada, pensamos que mejor ir directamente allí, pues decían que nos aplicaban un descuento y algunos muebles sólo se podían encontrar allí.

Al llegar allí, nos tuvieron media hora esperando, viendo la exposición. Bueno, vale, aguanto el tiempo de espera. Luego nos atendió una persona que yo creo que nos tomaba por tontos o bien era su manera de ser, pero que no nos gustó ni un pelo. Pedimos presupuesto, pero salimos tan descontentos que pasamos del tema. Y no lo habíamos hecho nunca.

Pero al regresar de Sydney, pensamos en darles otra oportunidad, pero pidiendo que nos atendiera otra persona. Llegamos y otra vez nos hicieron esperar 20 minutos. Luego nos atendió una chica cuyo trato fue más penoso que la anterior persona. Nos hizo un presupuesto en una hoja en sucio, a mano, le pedimos unas 10 cosas y sólo nos dio precio de la mitad y luego “nos echó“, literalmente. Salimos muy cabreados y decidimos no comprar nada en Gibeller.

El problema es que el proveedor del mueble del baño sólo trabaja con Gibeller, o por lo menos no hemos encontrado otro en Alicante. Si queríamos otro nos tocaba cambiar todo y gastarnos mucho más. Al final tuvimos que ir de nuevo para comprar sólo ese mueble. Esta vez el trato fue algo mejor, no demasiado bueno, pero aceptable. Compramos el mueble y pagamos el montaje y el transporte. Por cierto, que el descuento que te aplican se lo hacen a todo el mundo, independientemente de dónde vengas. Ahora ha llegado el mueble y nos llaman para que vayamos a por él. Pequeña pelea para decirles que lo teníamos pagado. Ahora toca esperar a que el instalador “tenga un huequito” (literal) para que venga y nos lo instale.

Al final fuimos a otros sitios y ya hemos comprado el resto de cosas. Por cierto, excelente trato en Porcelanosa. Y en el resto de sitios donde pedimos presupuesto.

 

Editado: desde la dirección de Gibeller se han puesto en contacto con nosotros y se han disculpado. Creo que por el tiempo transcurrido y la disculpa realizada es el momento de suavizar mi comentario. Este post hacía daño a la imagen de la marca Gibeller y, aún siendo consciente de que los hechos ocurrieron así, mi intención no era mantener este daño, menos aún cuando las personas involucradas en el problema ya no trabajan para Gibeller.

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