Al inicio del taller hemos dividido a los compa\u00f1eros en dos grupos de 11 personas. A cada persona se le ha asignado un rol dentro de la siguiente lista:<\/p>\n
En el escenario que se les ha propuesto, los grupos forman parte del equipo de Business Intelligence<\/i> en una compa\u00f1\u00eda inform\u00e1tica. Hacemos correr el rumor de que la empresa desea prescindir de dos puestos. Adem\u00e1s, planteamos que el CIO no est\u00e1 presente en la oficina. El equipo, como cada d\u00eda, se ha reunido en el descanso y empiezan a debatir sobre este rumor, de modo que se genera un conflicto alrededor de la decisi\u00f3n de qui\u00e9n es prescindible.<\/p>\n
El objetivo de este escenario es el de generar un conflicto entre los compa\u00f1eros pues se van a producir opiniones subjetivas por desconocimiento de las profesiones e incluso pueden llegar a acusaciones personales.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 podemos aprender con este ejercicio? Lo primero es conocer qu\u00e9 es un conflicto, que no viene a ser otra cosa m\u00e1s que una diferencia en la postura entre unas partes. En este caso, el conflicto puede consistir en una diferencia de opini\u00f3n de qu\u00e9 dos puestos son prescindibles en el equipo, aunque puede ir a m\u00e1s (algo personal).<\/p>\n
Nosotros como futuros CIOs, pero tambi\u00e9n como personas que trabajan en equipo, debemos poseer habilidades en la resoluci\u00f3n de conflictos. Obviamente, lo mejor y lo ideal es procurar no generarlos pero con las condiciones que nos encontramos hoy en d\u00eda en las empresas (equipos multiculturales y con profesionales que vienen desde distintos campos) es imposible evitar que se den conflictos. As\u00ed pues, \u00bfc\u00f3mo podemos solucionarlos?<\/p>\n
Haciendo una analog\u00eda, debemos actuar como procede un buen doctor y seguir unas pautas bien definidas. Lo primero es detectar el conflicto. Para ello, es imprescindible contar con capacidades de observaci\u00f3n, interpretaci\u00f3n e intuici\u00f3n para poder ver aquellas se\u00f1ales que nos est\u00e1n indicando de que existe un conflicto entre los trabajadores. Es muy importante estar ejerciendo esta habilidad constantemente pues si un conflicto pasa desapercibido durante un largo plazo de tiempo, este se convertir\u00e1 en un problema mucho m\u00e1s serio y dif\u00edcil de manejar.<\/p>\n
Lo siguiente es averiguar el origen o la causa del conflicto. Este puede tener dos or\u00edgenes. Uno es el estructural, donde el conflicto se ha producido debido al propio dise\u00f1o del equipo, los roles, la repartici\u00f3n de tareas, la estructura jer\u00e1rquica, etc. Por otro lado, encontramos un origen emocional donde los sentimientos y creencias de las personas son las que se han visto m\u00e1s afectadas. Normalmente, conflictos con or\u00edgenes emocionales son m\u00e1s complejos.<\/p>\n
Una vez hemos detectado el origen de la enfermedad, debemos buscar una cura provisional con la que empezar a solucionar el conflicto. Podemos actuar de 4 formas:<\/p>\n
Finalmente, no basta con dar una cura al conflicto, sino que hay que realizar un seguimiento para ver c\u00f3mo evoluciona y tomar las medidas necesarias para continuar hacia una resoluci\u00f3n completa del problema.<\/p>\n
Teniendo en cuenta todo esto, hemos querido dejar unos peque\u00f1os consejos sobre buenas pr\u00e1cticas que todo l\u00edder deber\u00eda practicar en la resoluci\u00f3n de conflictos:<\/p>\n
A pesar de que existe informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo actuar en la resoluci\u00f3n de conflictos as\u00ed como una serie de buenas pr\u00e1cticas, a menudo esto depende de las habilidades propias de las personas e incluso de la personalidad.<\/p>\n
Presentaci\u00f3n:\u00a0resol-conf-vvb7-bszi1<\/a><\/p>\n Trabajo realizado por:<\/p>\n Al inicio del taller hemos dividido a los compa\u00f1eros en dos grupos de 11 personas. A cada persona se le ha asignado un rol dentro de la siguiente lista: SYS ADMIN EXPERTO EN MACHINE LEARNING WEB DEVELOPER (x2) DEV OPS … Continue reading \n