{"id":2638,"date":"2021-12-15T10:37:27","date_gmt":"2021-12-15T09:37:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/?p=2638"},"modified":"2021-12-15T10:41:30","modified_gmt":"2021-12-15T09:41:30","slug":"reto-4-diseno-colaborativo-de-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/2021\/12\/15\/reto-4-diseno-colaborativo-de-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"Reto 4. DISE\u00d1O COLABORATIVO DE SERVICIOS P\u00daBLICOS"},"content":{"rendered":"<p>En primer lugar, me gustar\u00eda decir que este m\u00f3dulo me ha parecido realmente interesante para conocer de primera mano algunas de las experiencias que se est\u00e1n llevando a cabo en organizaciones reales y proyectar c\u00f3mo pueden transformarse entidades y estructuras tradicionales y con mucha historia y mucho pasado pero que se resisten a incluir los cambios y avances que todos estamos viendo en todos los \u00e1mbitos gracias o a pesar de las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Pienso que habr\u00e1 partidarios y detractores por igual para defender e implantar unos m\u00e9todos que pueden poner en peligro procesos que han funcionado hasta ahora pero que exigen una actualizaci\u00f3n de mecanismos y afectan de manera clara al modo como se pueden hacer y poner en pr\u00e1ctica infinidad de aspectos de la vida diaria que afectan a los ciudadanos, a los estudiantes, a los trabajadores, etc.<\/p>\n<p>Rendir cuentas siempre ha sido una tarea con un doble filo y todos sabemos que existen mecanismos para burlar los sistemas de control o para rizar el rizo y con argucias legales evitar cumplir con requisitos tan b\u00e1sicos como la publicidad o la igualdad. Y eso es m\u00e1s evidente en organizaciones muy r\u00edgidas y jerarquizadas donde es m\u00e1s dif\u00edcil implantar mecanismos innovadores, transparentes y participativos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Paso 1. Identificaci\u00f3n del \u00e1rea o servicio.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Seguimos con el Portal de Transparencia de la Universidad de Alicante.<\/strong><\/p>\n<p>Se ha realizado un an\u00e1lisis de la organizaci\u00f3n teniendo en cuenta los seis vectores propuestos en el MODELO HIP (<a href=\"https:\/\/modelohip.net\/\">https:\/\/modelohip.net\/<\/a>\u00a0 ) y se puede apreciar una falta de participaci\u00f3n de los diferentes actores implicados. La informaci\u00f3n es unidireccional basada en esquemas, p\u00e1ginas webs, documentos, memorias, hojas de servicios, noticias y novedades, etc. que ya se ven\u00edan realizado desde hace a\u00f1os pero adolecen del esp\u00edritu para el que han sido creadas y planteadas (colaboraci\u00f3n, participaci\u00f3n y transparencia) y la \u00fanica novedad es en muchos casos incluir los diferentes v\u00ednculos y URL\u00b4s a las antiguas p\u00e1ginas webs pero sin a\u00f1adir una estructura que canalice de manera coherente, organizada, homog\u00e9nea, sencilla, intuitiva, clara y sobre todo \u00fatil para un elevado n\u00famero de usuarios tanta informaci\u00f3n tan variada, compleja y exhaustiva.<\/p>\n<p>Los datos se convierten en informaci\u00f3n cuando son presentados de forma inteligible y ordenada, y la informaci\u00f3n solo se convierte en conocimiento, cuando existe una aplicaci\u00f3n efectiva de la misma al servicio de los intereses generales (Innerarity, 2011).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Paso 2. Identificaci\u00f3n de los actores implicados.<\/strong><\/p>\n<p>En una organizaci\u00f3n tan amplia, con tanta variabilidad de trabajadores, con un elevado n\u00famero de estudiantes y usuarios de todas las esferas sociales, con empresas y proveedores de todo tipo de servicios y bienes podr\u00edamos tener en cuenta toda la sociedad en su conjunto. L\u00f3gicamente ser\u00eda a la hora de organizar los datos y la informaci\u00f3n cuando nos tendr\u00edamos que replantear quienes son los destinatarios de dicha informaci\u00f3n para intentar cumplir con las premisas del gobierno abierto haciendo hincapi\u00e9 en la colaboraci\u00f3n para conocer los aspectos que no se est\u00e1n incluyendo.<\/p>\n<p>Pensar las organizaciones m\u00e1s all\u00e1 de sus estructuras duras (hardware) o de sus actividades ordinarias (software) como un conjunto de cuerpos sociales hipervinculados, como conectomas u organizaciones transware (Insa, 2014, 2017)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Paso 3. Plan de trabajo<\/strong><\/p>\n<p>Me consta que hasta ahora se han realizado sesiones de trabajo de grupos de mejora que buscan la participaci\u00f3n de los diferentes colectivos, pero dichas sesiones y los mencionados grupos me recuerdan a actuaciones muy tradicionales de comentar presencialmente documentos para ir introduciendo ideas y mejoras aportadas por los participantes. Se han utilizado herramientas de elaboraci\u00f3n colaborativa de documentos muy b\u00e1sicas como las proporcionadas por Microsoft en su procesador de textos para realizar aportaciones y rectificaciones de dossiers, memorias, reglamentos, etc.<\/p>\n<p>Por una parte habr\u00eda que introducir <strong>las nuevas herramientas de trabajo en equipo,<\/strong> trabajo en grupo, participaci\u00f3n bidireccional, etc y propiciar el empleo de las tecnolog\u00edas que actualmente ofrece internet posibilitando sesiones a distancia en directo o bien aportaciones de video grabadas y compartidas. De esta manera se fomentar\u00eda la implicaci\u00f3n de los actores afectados (que recordemos en nuestro caso afectan a todos los sectores de la sociedad en general).<\/p>\n<p>Simult\u00e1neamente al uso de todas las herramientas posibles para impulsar la participaci\u00f3n, ser\u00eda necesario realizar un redise\u00f1o de los contenidos ofrecidos y de la manera de mostrarlos utilizando no solo la p\u00e1gina web de la instituci\u00f3n. Puede que tambi\u00e9n sea conveniente destinar alg\u00fan lugar f\u00edsico para identificar funciones, personas, tareas y contenidos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Incluyo a continuaci\u00f3n los seis vectores con una breve explicaci\u00f3n que resumen las din\u00e1micas claves para transformar una instituci\u00f3n cl\u00e1sica, jer\u00e1rquica y cerrada en una organizaci\u00f3n red, abierta, din\u00e1mica y democr\u00e1tica. (<a href=\"https:\/\/modelohip.net\/\">https:\/\/modelohip.net\/<\/a>)<\/p>\n<p>OPEN<\/p>\n<p><strong>Abrir las organizaciones, ampliar las redes de colaboradores, tener conversaciones bidireccionales, conectarla a las demandas de la sociedad\u2026<\/strong><\/p>\n<p>TRANS<\/p>\n<p><strong>Trabajar de forma transversal, potenciar equipos interdisciplinares, mezclar e hibridar ideas, superar cuellos de botella de la jerarqu\u00eda\u2026<\/strong><\/p>\n<p>FAST<\/p>\n<p><strong>Introducir din\u00e1micas \u00e1giles en la organizaci\u00f3n, reducir distancias entre actores, hacer un uso intensivo del tiempo disponible, incrementar el tiempo dedicado a conversaciones productivas\u2026<\/strong><\/p>\n<p>PROTO<\/p>\n<h4>Trabajar enfocado a la producci\u00f3n de prototipos, pilotos o productos m\u00ednimos, reducir el nivel de abstracci\u00f3n, alinear visiones e inspirar el cambio con ejemplos\u2026<\/h4>\n<p>CO<\/p>\n<h4>Fomentar la colaboraci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n, la co-creaci\u00f3n y la inteligencia colectiva, potenciando el sentimiento de pertenencia y la creaci\u00f3n de comunidades\u2026<\/h4>\n<p>TEC<\/p>\n<h4>Impulsar la digitalizaci\u00f3n y otras herramientas tecnol\u00f3gicas que multipliquen la conectividad, permitiendo m\u00e1s y mejores conversaciones\u2026<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En primer lugar, me gustar\u00eda decir que este m\u00f3dulo me ha parecido realmente interesante para conocer de primera mano algunas de las experiencias que se est\u00e1n llevando a cabo en organizaciones reales y proyectar c\u00f3mo pueden transformarse entidades y estructuras &hellip; <a href=\"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/2021\/12\/15\/reto-4-diseno-colaborativo-de-servicios-publicos\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2264997,2264996],"tags":[2264997],"class_list":["post-2638","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-inapgobiernoabierto","category-fundamentos-del-gobierno-abierto","tag-inapgobiernoabierto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2638"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2638\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2641,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2638\/revisions\/2641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2638"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2638"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/juancarrasco\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}