Algunas veces (las menos) te encuentras que una compa\u00f1\u00eda te sorprende gratamente. En este caso ha sido Movistar (me imagino a la gente\u00a0leyendo esto de manera esc\u00e9ptica). Voy a poneros al corriente de los hechos.<\/p>\n
Me di de alta en Movistar en octubre de 2009 porque quer\u00eda conseguir un iPhone. Estaba en Vodafone e hice la portabilidad. Al darme de alta me regalaron un m\u00f3dem 3G que gustosamente acept\u00e9. El alta del iPhone fue inmediata, pero al intentar darme de alta el m\u00f3dem, el sistema lo bloqueaba. Me hicieron llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Movistar y me pidieron que enviara una copia de mi DNI compulsado y un certificado de disponer de un saldo medio superior a una cierta cantidad en mi cuenta. Me mosque\u00e9 un poco con esto, m\u00e1s cuando vi que lo pueden hacer cuando piensan que eres moroso. En fin, envi\u00e9 la documentaci\u00f3n a un n\u00famero de fax y despu\u00e9s de varios d\u00edas (en los cuales mi enfado iba en aumento) consegu\u00ed que me dieran de alta el m\u00f3dem. En uno de estos d\u00edas, les ped\u00ed explicaciones de porqu\u00e9 me ped\u00edan dicha documentaci\u00f3n, y me dijeron que era porque ped\u00eda una segunda l\u00ednea y, al haber un gran n\u00famero de morosos, estaban tomando medidas cautelares. Bueno, hasta aqu\u00ed de acuerdo.<\/p>\n
En navidades me iba a ir una semana a Portugal, por lo que proced\u00eda a darme de alta del roaming. La operadora que me atendi\u00f3 lo hizo y me dijo que ya estaba activo. Tambi\u00e9n me dijo que enviara un mensaje a un n\u00famero para darme de alta en una oferta para el roaming, para que me salieran m\u00e1s baratas las llamadas. As\u00ed lo hice y recib\u00ed un par de mensajes indic\u00e1ndome que estaba dado de alta en la promoci\u00f3n correspondiente. Tambi\u00e9n segu\u00ed los mismos pasos para el m\u00f3vil de mi mujer.<\/p>\n
Pues nada, hacia Portugal con los deberes hechos. Pasamos la frontera y \u00a1oh!, sorpresa, no funciona el roaming. Pues nada, llamadita a Movistar para solucionarlo. Despu\u00e9s de 10 minutos intentando hablar con alguien que nos diera una soluci\u00f3n, nada de nada. Vuelta a llamar (tened en cuenta que hay que pagar una llamada a m\u00f3vil al extranjero, desde una cabina de tel\u00e9fono, porque no ten\u00edamos ninguno m\u00f3vil) y conseguimos que nos dijeran que el roaming estaba cancelado porque me ped\u00edan el DNI y el certificado de la cuenta (lo que ya envi\u00e9 antes) para darme servicio. Mi mosqueo fue monumental. Cuando llegaba a alguien que entend\u00eda del tema, me colgaba. As\u00ed hasta los 20\u20ac en llamadas, que fue cuando desist\u00ed, no sin antes cagarme en los muertos de la operadora. Me pas\u00e9 del 28 de diciembre hasta el 2 de enero sin tel\u00e9fono (sin poder llamar a casa, salvo en cabinas de tel\u00e9fono, ni mandar un m\u00edsero sms a los amigos, en fin).<\/p>\n
Al regresar a Alicante, llamada al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Movistar para poner una reclamaci\u00f3n. Ni caso: que si no era posible que me hubieran dicho que ten\u00eda activo el roaming (con dos sms que me enviaron, que todav\u00eda los conservo), que si los datos que envi\u00e9 eran para otro departamento (bueno, \u00bfy qu\u00e9?, \u00bfno deber\u00edan tenerlo todo centralizado?), que si patat\u00edn que si patat\u00e1n. Como mi mosqueo iba en aumento y no me solucionaban nada, desist\u00ed. Les mand\u00e9 una queja a trav\u00e9s de su web (\u00fanica manera de hacerlo) y decid\u00ed que esperar\u00eda el tiempo de permanencia y me dar\u00eda de baja.<\/p>\n
La queja que puse fue: me est\u00e1is tomando por moroso cuando en mi vida lo he sido y me siento insultado por Movistar, gasto m\u00e1s de 100\u20ac al mes, cobro tal y tal y nunca he tenido problemas con otra compa\u00f1\u00eda de ning\u00fan servicio. Me llamaron el mismo d\u00eda y al contarles el tema me pasaron con el servicio de roaming, el cual me indic\u00f3 que ten\u00eda que mandar el DNI y el certificado para darme de alta en el roaming (como os pod\u00e9is imaginar, casi llorando no s\u00e9 si de la risa o de impotencia). Le dije que no hac\u00eda falta enviar nada, que me iba a dar de baja en cuanto cumpliera la permanencia (me quedaba un a\u00f1o).<\/p>\n
Y ahora viene lo alucinante. Me llaman a la semana (ya casi me hab\u00eda olvidado del tema) y me dicen que lo sienten mucho, que tengo toda la raz\u00f3n del mundo, que no hace falta que env\u00ede nada de nada y que ME VAN A DESCONTAR 20\u20ac de la siguiente factura, por las llamadas que tuve que hacer desde Portugal. Luego pens\u00e9, \u00bfpor qu\u00e9 no dije 40\u20ac? :-). La comercial que me atendi\u00f3 me dio su tel\u00e9fono personal para que si ten\u00eda cualquier problema con Movistar le llamara a ella. Hoy he visto la factura y efectivamente me lo han descontado.<\/p>\n
Esto me hace pensar que todav\u00eda existe esperanza en la atenci\u00f3n al cliente de algunas empresas. Es lo m\u00e1s normal, hay que tracuando hay competencia hay que tener contento al cliente. Si el cliente es bueno, mucho m\u00e1s. Desde aqu\u00ed s\u00f3lo quiero decir que me siento satisfecho con el trato posterior recibido y que, a pesar de los problemas tenidos, creo que seguir\u00e9 con Movistar durante mucho tiempo (si el trato es como el actual).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Algunas veces (las menos) te encuentras que una compa\u00f1\u00eda te sorprende gratamente. En este caso ha sido Movistar (me imagino a la gente\u00a0leyendo esto de manera esc\u00e9ptica). Voy a poneros al corriente de los hechos. Me di de alta en … Continue reading