Por fidelización de clientes entendemos el proceso mediante el cual una empresa consigue que un cliente que ha pagado por un producto o servicio vuelva en el futuro a realizar sus compras en dicha empresa. Es decir, se trata de agarrar el cliente y no soltarlo. Este concepto es una de las claves del comercio ya que nos permite tener clientes fieles y agradecidos. Sin embargo, fidelizar clientes no es algo sencillo ya que es necesario primero ganarse su confianza. ¿Cómo podemos hacerlo?
Evidentemente, el primer paso para empezar a sacar partido a la compra de nuestro hosting PrestaShop es ofrecer unos productos de calidad que hagan que los clientes vuelvan a nuestra tienda virtual.
Además de ofrecer unos productos de calidad, nuestra tienda PrestaShop debe disponer de la infraestructura necesaria para un correcto (y puntual) envío del producto. Esto es clave para la satisfacción del usuario.
No termines la relación con el cliente con la venta del producto. Interésate por él en la fase de la post-venta. ¿Le ha gustado el producto? ¿Era exactamente tal y como se describía? ¿Llegó en el plazo de tiempo acordado? Incluso si hemos fallado en algo, el cliente sentirá que nos preocupamos por él.
Mantente siempre disponible y si es en diferentes canales, mejor. Es decir, esfuérzate por tener un buen servicio de atención al cliente. Un teléfono de atención al cliente y un chat son herramientas indispensables para solventar las dudas que le puedan surgir a un cliente en el proceso de compra de un producto y te ayudará a aumentar de forma considerable. Recuerda que las redes sociales son también herramientas poderosas con las que la empresa está en contacto con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Debemos responder a todas las interacciones que nos hagan en dichas redes, ya sean positivas o negativas. De esta forma conseguiremos un trato más cercano y personal con el cliente.
Premia la fidelidad. Muchos de los clientes que compran asiduamente en tu tienda PrestaShop pueden estar esperando a que su desembolso les convierta en una especie de cliente VIP con derecho a algunas ventajas. Esto se ha de gestionar muy bien ya que, si bien es cierto que debemos mantener contentos a nuestros mejores clientes, tampoco podemos tratar de forma poco equitativa a unos y otros.
Existen además diversas técnicas de marketing para gestionar a nuestros clientes. Algunas de las más destacadas son el lead scoring y el lead nurturing, dos técnicas que nos permiten seguir y puntuar los comportamientos de los clientes en nuestra tienda online. De esta manera podemos llegar a ofrecerles (si es posible personalmente) los productos que mejor se adaptan a ellos.
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