{"id":28,"date":"2013-09-16T10:14:04","date_gmt":"2013-09-16T10:14:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ua.es\/mundoweb\/?p=28"},"modified":"2013-09-16T10:25:33","modified_gmt":"2013-09-16T10:25:33","slug":"prestashop-como-fidelizar-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ua.es\/mundoweb\/prestashop-como-fidelizar-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"PrestaShop: C\u00f3mo fidelizar a tus clientes"},"content":{"rendered":"

\"hosting<\/a><\/p>\n

Por fidelizaci\u00f3n de clientes entendemos el proceso mediante el cual una empresa consigue que un cliente que ha pagado por un producto o servicio vuelva en el futuro a realizar sus compras en dicha empresa. Es decir, se trata de agarrar el cliente y no soltarlo. Este concepto es una de las claves del comercio ya que nos permite tener clientes fieles y agradecidos. Sin embargo, fidelizar clientes no es algo sencillo ya que es necesario primero ganarse su confianza. \u00bfC\u00f3mo podemos hacerlo?<\/p>\n

Evidentemente, el primer paso para empezar a sacar partido a la compra de nuestro hosting PrestaShop<\/a>\u00a0es ofrecer unos productos de calidad<\/b> que hagan que los clientes vuelvan a nuestra tienda virtual.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ofrecer unos productos de calidad, nuestra tienda PrestaShop debe disponer de la infraestructura necesaria para un correcto (y puntual) env\u00edo del producto<\/b>. Esto es clave para la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n

No termines la relaci\u00f3n con el cliente con la venta del producto. Inter\u00e9sate por \u00e9l en la fase de la post-venta<\/b>. \u00bfLe ha gustado el producto? \u00bfEra exactamente tal y como se describ\u00eda? \u00bfLleg\u00f3 en el plazo de tiempo acordado? Incluso si hemos fallado en algo, el cliente sentir\u00e1 que nos preocupamos por \u00e9l.<\/p>\n

Mantente siempre disponible y si es en diferentes canales, mejor. Es decir, esfu\u00e9rzate por tener un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente. Un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente y un chat son herramientas indispensables para solventar las dudas que le puedan surgir a un cliente en el proceso de compra de un producto y te ayudar\u00e1 a aumentar de forma considerable.\u00a0 Recuerda que las redes sociales<\/b> son tambi\u00e9n herramientas poderosas con las que la empresa est\u00e1 en contacto con sus clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Debemos responder a todas las interacciones que nos hagan en dichas redes, ya sean positivas o negativas. De esta forma conseguiremos un trato m\u00e1s cercano y personal con el cliente.<\/p>\n

Premia la fidelidad<\/b>. Muchos de los clientes que compran asiduamente en tu tienda PrestaShop pueden estar esperando a que su desembolso les convierta en una especie de cliente VIP con derecho a algunas ventajas. Esto se ha de gestionar muy bien ya que, si bien es cierto que debemos mantener contentos a nuestros mejores clientes, tampoco podemos tratar de forma poco equitativa a unos y otros.<\/p>\n

Existen adem\u00e1s diversas t\u00e9cnicas de marketing<\/b> para gestionar a nuestros clientes. Algunas de las m\u00e1s destacadas son el lead scoring<\/i> y el lead nurturing<\/i>, dos t\u00e9cnicas que nos permiten seguir y puntuar los comportamientos de los clientes en nuestra tienda online. De esta manera podemos llegar a ofrecerles (si es posible personalmente) los productos que mejor se adaptan a ellos.<\/p>\n

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