{"id":22,"date":"2014-10-13T07:09:03","date_gmt":"2014-10-13T07:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/?p=22"},"modified":"2014-10-13T07:18:20","modified_gmt":"2014-10-13T07:18:20","slug":"los-sellos-de-garantia-vencer-la-desconfianza-a-comprar-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/2014\/10\/13\/los-sellos-de-garantia-vencer-la-desconfianza-a-comprar-online\/","title":{"rendered":"Los sellos de garant\u00eda: Vencer la desconfianza a comprar online"},"content":{"rendered":"

Vencer la desconfianza que todav\u00eda muchas personas sienten a la hora de comprar online es un h\u00e1ndicap que todav\u00eda, pese al desarrollo del comercio electr\u00f3nico, sigue pesando. Ahora bien, como el objetivo es vender, para conseguirlo habr\u00e1 que intentar por todos los medios disipar todas las dudas y miedos que cualquier potencial cliente pueda tener a la hora de completar el proceso de compra y cuidar hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle para transmitir la m\u00e1xima confianza a quienes queremos que se conviertan en nuestros clientes.<\/p>\n

\u00c9se es el reto, porque no basta con que el producto sea bueno y con que nosotros mismos nos encarguemos de hac\u00e9rselo saber a nuestros potenciales clientes, tenemos que ser capaces de conseguir que ellos mismos perciban, de una forma u otra, que efectivamente lo es y de que nuestra tienda online es seria, profesional y le merece la mayor de las confianzas. Porque, \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00edan comprarnos a nosotros y no a otro?<\/p>\n

\"sellos<\/a><\/p>\n

Los detalles marcan la diferencia<\/b><\/p>\n

Obviamente, y antes que nada, para vender tendremos que tener un buen producto y un sitio web totalmente orientado a la conversi\u00f3n a trav\u00e9s de un proceso de compra lo m\u00e1s simple y accesible posible. Pero una vez tenemos todo eso, \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s podemos hacer para cuidar al m\u00e1ximo esa confianza que queremos garantizar?<\/p>\n

Cada detalle cuenta y aqu\u00ed es donde entrar\u00edan los sellos de calidad, los galones y las recomendaciones de terceros para ayudarnos a transmitir esa mayor sensaci\u00f3n de seguridad que toda persona que se dispone a comprar online necesita para terminar de decidirse por nuestra tienda y no otra.<\/p>\n

Ojo, no se trata de mentir (la acci\u00f3n puede ser totalmente contraproducente a la larga adem\u00e1s de poco \u00e9tica), pero si por un motivo u otro hemos ganado un premio, nos han concedido un sello de calidad o excelencia, nuestros productos cuentan con alg\u00fan tipo de certificaci\u00f3n especial, nuestros clientes nos recomiendan o hemos tenido presencia en los medios de comunicaci\u00f3n por nuestro buen hacer \u00bfpor qu\u00e9 no contarlo?<\/p>\n

O, lo que es mejor, \u00bfpor qu\u00e9 no mostrarlo y \u201cpresumir\u201d de ello, de forma que quede claro, a primer golpe de vista, para quien entra a nuestra tienda que ya, de partida, contamos con ese determinado aval, que no es otra cosa que una baza de garant\u00eda?<\/p>\n

Factores que suman como avales de confianza<\/b><\/p>\n

Al final, se trata de que juegues todas tus cartas y de que aproveches todas las bazas a tu favor y saques partido de todos los logros conseguidos:<\/p>\n

Premios o reconocimientos<\/b><\/p>\n

\u00bfHas ganado a lo largo de tu historia alg\u00fan tipo de premio, bien por tus productos, bien por tu buen hacer? Mu\u00e9stralo sin pudor: no hace falta que utilices mensajes triunfalistas (y menos cre\u00edbles) del tipo \u201csomos los mejores\u201d, el premio te avala, simplemente haz que tus potenciales clientas sepan que te han concedido dicho reconocimiento. La asociaci\u00f3n inconsciente e inmediata de ese galard\u00f3n en la mente de ese visitante, que todav\u00eda no cliente, ser\u00e1 de aprobaci\u00f3n, porque algo habr\u00e1s hecho bien para conseguir dicho premio \u00bfno?<\/p>\n

\u00c9ste es el caso, por ejemplo, de lamejornaranja.com, una tienda online dedicada a la venta de naranjas<\/a>, mandarinas y productos artesanos como mermeladas y licores que el a\u00f1o pasado gan\u00f3 el primer premio a la mejor tienda online de alimentaci\u00f3n <\/b>y que, con orgullo, as\u00ed lo hace constar en la misma cabecera de su p\u00e1gina home.<\/p>\n

Pi\u00e9nsalo: si t\u00fa como consumidor est\u00e1s interesado en comprar naranjas online y ya, en el primer golpe de vista, recibes el impacto (la informaci\u00f3n) de que esa tienda en cuesti\u00f3n ha sido merecedora de una premio que reconoce su calidad, no te genera, ya de partida, una mayor confianza, sobre todo trat\u00e1ndose del sector de la alimentaci\u00f3n?<\/p>\n

Presencia en medios de comunicaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

\u00bfTu empresa, tus productos o t\u00fa como empresario hab\u00e9is tenido alg\u00fan tipo de presencia en los medios de comunicaci\u00f3n? Hazlo constar. Si tienes m\u00e1s de una aparici\u00f3n en prensa puedes incluso desarrollar una secci\u00f3n espec\u00edfica de \u201cEn los Medios\u201d para englobar todas las publicaciones en las que has tenido presencia a lo largo del tiempo o, a modo de \u201csello\u201d, puedes recurrir a la f\u00f3rmula de \u201cvisto en el peri\u00f3dico XXX\u201d junto a una frase destacada y con el enlace al art\u00edculo en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Al fin y al cabo, si un peri\u00f3dico te ha tenido en consideraci\u00f3n y se ha hecho eco de lo que haces, ser\u00e1 que no lo har\u00e1s mal del todo, \u00bfverdad? Y eso mismo pensar\u00e1n directamente tus potenciales clientes.<\/p>\n

Recomendaciones de terceros<\/b><\/p>\n

\u00bfTienes buenas valoraciones de tus clientes? \u00bfUn n\u00famero importante de clientes ya ha confiado en ti? Las personas, cuando no nos sentimos seguras respecto a algo, como pueda ser comprar en una tienda online que todav\u00eda no conocemos y de la que no tenemos referencias directas, nos basamos en las experiencias que previamente hayan tenido terceros.<\/p>\n

F\u00edjate por ejemplo en el caso de la tienda de \u00abRegalos Para Mujeres | Comprar Online en Regalosconfoto.com<\/a>\u00ab: \u201cM\u00e1s de 12.000 clientes ya conf\u00edan en nosotros\u2026\u201d. De una manera muy simple y directa, en solo una frase, el mensaje de confianza queda muy claro para la gente que quiera comprar un regalo y, adem\u00e1s, lo acompa\u00f1an de una serie de sellos (de confianza online, pago seguro\u2026). A simple vista, genera confianza, \u00bfno?<\/p>\n

Certificaci\u00f3n de productos<\/b><\/p>\n

Hay determinados tipos de productos que, por su condici\u00f3n y para venderse bajo una determinada catalogaci\u00f3n, deben contar con la correspondiente certificaci\u00f3n. Es el caso, por poner un ejemplo, de los productos ecol\u00f3gicos, que para ser vendidos bajo esa consideraci\u00f3n deben cumplir con unos requisitos espec\u00edficos y contar con la pertinente certificaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero no vamos a enga\u00f1arnos, no todos los productos que se venden como ecol\u00f3gicos en el mercado, ya sea dentro o fuera Internet, realmente lo son al 100%. Si vendes productos ecol\u00f3gicos y tus productos cuentan con la correspondiente certificaci\u00f3n del Consejo de Agricultura Ecol\u00f3gica, hazlo constar y ap\u00f3yate en el sello de garant\u00eda en cuesti\u00f3n, que para eso lo tienes porque cumples con los requisitos para tenerlo.<\/p>\n

Lo mismo con el tema de las Denominaciones de Origen.<\/p>\n

Repercusi\u00f3n en redes sociales<\/b><\/p>\n

Una buena estrategia de redes sociales no se define por el n\u00famero de seguidores sino por su grado de implicaci\u00f3n con el negocio, pero esto es otro tema: \u00bfsi tienes un n\u00famero importante de fans, por ejemplo en Facebook, por qu\u00e9 no hac\u00e9rselo saber a quien entra por primera vez en tu tienda como una muestra de que ya hay muchas personas a las que les gustas?<\/p>\n

Es cuesti\u00f3n de instalar una simple funcionalidad (plugin) en tu p\u00e1gina, mediante la cual tu potencial cliente se llevar\u00e1 la sensaci\u00f3n de que si tantas personas son fans de tu marca ser\u00e1 porque algo haces bien. Y todav\u00eda mayor ser\u00e1 esa sensaci\u00f3n si ve las fotos de esas personas que te siguen y entre ellas incluso est\u00e1 alguien a quien ya conoce.<\/p>\n

Sellos de confianza online y de pago seguro<\/b><\/p>\n

El momento del pago online es el que m\u00e1s echa para atr\u00e1s. A nivel general, y sobre todo cuando compras en una tienda online por vez primera y sin referencias en el mundo offline, siempre existe una cierta reticencia a proporcionar datos relacionados con nuestras cuentas bancarias. Los sellos de confianza online y de pago seguro son un detalle que ayuda al potencial cliente a sentirse en un entorno de seguridad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vencer la desconfianza que todav\u00eda muchas personas sienten a la hora de comprar online es un h\u00e1ndicap que todav\u00eda, pese al desarrollo del comercio electr\u00f3nico, sigue pesando. Ahora bien, como el objetivo es vender, para conseguirlo habr\u00e1 que intentar por todos los medios disipar todas las dudas y miedos que cualquier potencial cliente pueda tener […]<\/p>\n","protected":false},"author":3050,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[676],"tags":[],"class_list":["post-22","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3050"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22\/revisions\/25"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ua.es\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}