La primera ley del comercio electrónico

If the user can’t find the product, the user can’t buy the product. The ability to get around a web site is extremely important for usability, but the key components of search and findability account for more than one-third of users’ difficulty doing so.

Traducción:

Si el usuario no puede encontrar el producto, el usuario no puede comprar el producto. La capacidad de moverse en un sitio web es extremadamente importante para la usabilidad, pero la posibilidad de poder buscar y encontrar  suponen más de un tercio de la dificultad de los usuarios para hacerlo.

Prioritizing Web Usability. Jakob Nielsen, Hoa Loranger. New Riders, 2006.