El coste de la falta de usabilidad

On the Web, if a site is difficult to use, most people will leave. On an intranet, if employees perform their tasks more slowly due to difficult design, the company bears the cost of the reduced productivity. In fact, I estimate that low intranet usability costs the world economy $100 billion per year in lost employee productivity. This may not be the most important problem facing the planet, but it’s not a trifling issue either.

Traducción:

En la Web, si un sitio es difícil de usar, la mayor parte de la gente se irá. En una intranet, si los empleados realizan sus tareas más lentamente debido a un diseño difícil, la empresa asume el costo de la reducción de la productividad. De hecho, estimo que la baja usabilidad de las intranets le cuesta a la economía mundial $100 mil millones al año en productividad perdida de los empleados. Este no es el problema más importante al que se enfrenta el planeta, pero tampoco es una cuestión trivial.

Prefacio de Jakob Nielsen en Information Architecture for the World Wide Web. Peter Morville, Lous Rosenfeld. O’Reilly, 2006.