Good writing makes a huge difference in page views, time spent on a site, and sales. The essential rule of site usability holds for written content as much as it does for design: Customers choose clarity over confusion.
Traducción:
Una buena redacción supone una gran diferencia en las páginas vistas, el tiempo que se pasa en un sitio, y las ventas. La regla esencial de la usabilidad de un sitio es válida para el contenido escrito tanto como para el diseño: los clientes escogen la claridad sobre la confusión.
Prioritizing Web Usability. Jakob Nielsen, Hoa Loranger. New Riders, 2006.