<\/p>\n
A menudo, el personal de la UA genera partes para resolver problemas en sus ordenadores, tanto de asistencia t\u00e9cnica (para problemas de software) como de hardware. A veces identificar si el problema pertenece a uno u otro bloque es dif\u00edcil, ya que no siempre los s\u00edntomas de la aver\u00eda permiten identificar claramente el problema. Como regla general, si el problema es de un programa<\/strong>, ya sea Office o el propio Windows se considera de asistencia t\u00e9cnica<\/strong> y si el problema est\u00e1 en algo f\u00edsico<\/strong> (ordenador, impresora, pantalla, etc.) se considera hardware<\/strong>.<\/p>\n Cuando la distinci\u00f3n entre software y hardware est\u00e1 clara, el siguiente\u00a0 problema radica en distinguir entre lo que se puede y no se puede arreglar. Las situaciones m\u00e1s confusas suelen darse en el mantenimiento de hardware, por lo que en esta entrada intentaremos\u00a0 explicar las distintas situaciones, teniendo en cuenta que siempre nos referimos a equipos inventariados en la UA.<\/p>\n – El equipo est\u00e1 en garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n – Ha vencido la garant\u00eda del equipo, pero \u00e9ste tiene menos de 7 a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n – El equipo tiene m\u00e1s de 7 a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n – Consideraciones sobre la inclusi\u00f3n de algunos equipos en la contrata de mantenimiento.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n —————————————–<\/p>\n <\/p>\n El equipo est\u00e1 en garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n El primer filtro que se hace habitualmente cuando recibimos un parte de hardware consiste en determinar si el equipo est\u00e1 o no en garant\u00eda. Si est\u00e1 en garant\u00eda y siempre que tengamos la factura (imprescindible para tramitar la reparaci\u00f3n), el operador de mantenimiento puede ayudar in situ a gestionar la reparaci\u00f3n<\/strong> con la empresa oportuna. Por ejemplo, por medio de formularios web, los operadores pueden recopilar con m\u00e1s criterio los datos esenciales: n\u00famero de serie, caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas, pre-diagn\u00f3stico del problema, etc. En este caso el operador asiste y asesora<\/strong> para que la petici\u00f3n de reparaci\u00f3n a la empresa sea lo m\u00e1s correcta y completa posible. Es evidente que el operador\u00a0 en ning\u00fan caso puede tocar el equipo<\/strong> ya que se perder\u00eda la garant\u00eda. Con el fin de agilizar este tr\u00e1mite es esencial tener perfectamente localizadas las facturas de todos los equipos que se hayan adquirido.<\/p>\n En este supuesto, la confusi\u00f3n m\u00e1s frecuente en nuestros usuarios consiste en creer que son los t\u00e9cnicos de hardware de la UA los responsables de las reparaciones, en vez de la empresa que fabric\u00f3 o vendi\u00f3 dicho producto.\u00a0 Es habitual que nos llame el usuario para quejarse de la tardanza en reparar un equipo que fue retirado por la empresa fabricante. Debe tenerse claro que es un problema ajeno a la Universidad y a la empresa con la que tenemos contratado el mantenimiento de hardware. En ocasiones podemos quejarnos desde el SI,\u00a0 reclamando estos equipos, pero poco m\u00e1s podemos hacer.<\/p>\n <\/p>\n Ha vencido la garant\u00eda del equipo, pero \u00e9ste tiene menos de 7 a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n La empresa externa con la que tenemos contratado el mantenimiento de hardware debe hacerse cargo de la reparaci\u00f3n, siempre que el equipo est\u00e9 contemplado dentro de la contrata. Este es un factor esencial que llama la atenci\u00f3n de nuestros usuarios, porque se suele dar por supuesto que todo equipo entra en mantenimiento.\u00a0 En los contratos que realiza la Universidad con la empresa se especifica claramente qu\u00e9 entra y qu\u00e9 no entra en dicho mantenimiento.\u00a0 A pesar de estar recogido en nuestra p\u00e1gina web es muy habitual que los usuarios nos digan que no saben claramente qu\u00e9 productos est\u00e1n fuera del mantenimiento de hardware.<\/p>\n \u00abLa Universidad de Alicante, a trav\u00e9s del Servicio de Inform\u00e1tica, ofrece un servicio de mantenimiento de hardware para aquellos ordenadores e impresoras que esten dados de alta en el parque inform\u00e1tico de la universidad, excluyendo de este servicio los ordenadores personales inferiores a Pentium IV, as\u00ed como servidores, port\u00e1tiles, impresoras multifunci\u00f3n, plotters, esc\u00e1neres, bater\u00edas de CD-ROM, ordenadores industriales as\u00ed como todos los ratones con independencia de la m\u00e1quina a la que est\u00e9n conectados.<\/strong>\u00bb<\/p>\n http:\/\/si.ua.es\/es\/cau\/hardware\/averias-hardware.html<\/a><\/p>\n <\/p>\n El equipo tiene m\u00e1s de 7 a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n Como norma general, no entran en mantenimiento<\/strong> los equipos hardware cuya antig\u00fcedad supere los 7 a\u00f1os. Aunque parezca extra\u00f1o hay razones que explican esta limitaci\u00f3n. Todos sabemos que los equipos inform\u00e1ticos evolucionan a gran velocidad. Lo que ayer era lo \u00faltimo hoy queda pr\u00e1cticamente desfasado. Una buena referencia son los m\u00f3viles. Cuando migramos a otra compa\u00f1\u00eda nos ofrecen el modelo con las \u00faltimas prestaciones, y 18 meses despu\u00e9s lo que tenemos es un aut\u00e9ntico “ladrillo”. Este esquema podr\u00edamos aplicarlo a los equipos inform\u00e1ticos, aunque por suerte, hay m\u00e1s margen. Pero si recordamos un poco, hace 7 a\u00f1os los equipos eran casi todos Pentium IV con 512 megas de RAM DDR, 40\u00a0 Gigas de disco duro y pantallas de tubo (de las grandes). Hoy considerar\u00edamos como totalmente obsoleto un equipo de esas caracter\u00edsticas<\/strong>. Podemos utilizarlo para tareas secundarias, de bajo nivel. Pero adem\u00e1s de su rendimiento limitado, con seguridad las piezas<\/strong> de sustituci\u00f3n de esos equipos son muy complicadas de encontrar. A esto se une el que la variedad de los componentes<\/strong> hace que en ocasiones una fuente de alimentaci\u00f3n de un Pentium IV no sea compatible con la de otro Pentium IV de la misma \u00e9poca. Si sustituy\u00e9ramos, por ejemplo, una placa base por una actual ni nos valdr\u00eda la memoria, ni la fuente, ni la tarjeta gr\u00e1fica, ni el disco duro, ni el… vamos, que se tratar\u00eda casi de un equipo nuevo. Una queja recurrente consiste en reclamar la inclusi\u00f3n de determinados equipos, muy comunes, en el contrato de mantenimiento. Como ya hemos citado, en este contrato no se incluyen las impresoras multifunci\u00f3n, los esc\u00e1neres, plotters, port\u00e1tiles, servidores y equipos cuya estructura hardware difiere de lo habitual. Con todo, las quejas se centran en dos de estos elementos: Las impresoras multifunci\u00f3n y los port\u00e1tiles.<\/p>\n Las piezas<\/strong> de los equipos port\u00e1tiles son muy espec\u00edficas<\/strong> de la marca y del modelo. En algunos casos no es compatible, por ejemplo un DVD, entre modelos casi id\u00e9nticos de una misma marca. El abanico de posibilidades (marca+modelo+piezas) a incluir en el contrato aumentar\u00eda notablemente, con la repercusi\u00f3n l\u00f3gica en el coste.<\/p>\n En los casos de las impresoras multifunci\u00f3n, el problema radica en que el coste de algunas piezas<\/strong> representa un porcentaje muy alto del precio de una impresora nueva. \u00bfEsto quiere decir que las empresas que se presentan a los concursos de mantenimiento se negar\u00edan a arreglar estos dispositivos? Por supuesto que no, pero\u00a0 aumentar\u00eda much\u00edsimo el presupuesto, ya que el coste de las piezas de estos equipo es alto.<\/p>\n <\/p>\n Recomendaciones<\/strong><\/p>\n Desde el Servicio de Inform\u00e1tica aconsejamos que es mejor adquirir un esc\u00e1ner y una impresora por separado en lugar de una multifunci\u00f3n\u00a0 ya que el uso de la impresora suele ser much\u00edsimo m\u00e1s alto que el uso del esc\u00e1ner y por lo tanto, es mejor invertir en lo segundo y asegurarse el mantenimiento durante unos a\u00f1os. Asimismo, tambi\u00e9n es recomendable el consultarnos qu\u00e9 modelos de impresoras utilizan los cartuchos m\u00e1s comunes, ya que si se adquiere un mayor n\u00famero de cartuchos se suele ofrecer mejores precios que por cartuchos individuales, lo que repercute en un ahorro significativo.<\/p>\n <\/p>\n Miguel \u00c1ngel Alcaraz, <\/strong>T\u00e9cnico de soporte y asistencia a usuarios.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A menudo, el personal de la UA genera partes para resolver problemas en sus ordenadores, tanto de asistencia t\u00e9cnica (para problemas de software) como de hardware. A veces identificar si el problema pertenece a uno u otro bloque es dif\u00edcil, ya que no siempre los s\u00edntomas de la aver\u00eda permiten identificar claramente el problema. … <\/p>\n
\n<\/a>
\nConsideraciones sobre la inclusi\u00f3n de algunos equipos en la contrata de mantenimiento.<\/strong><\/p>\n