{"id":226,"date":"2019-03-29T09:52:40","date_gmt":"2019-03-29T09:52:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ua.es\/smartplanning\/?p=226"},"modified":"2019-03-29T10:28:43","modified_gmt":"2019-03-29T10:28:43","slug":"descifrando-el-smart-tourism","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ua.es\/smartplanning\/2019\/03\/29\/descifrando-el-smart-tourism\/","title":{"rendered":"DESCIFRANDO EL SMART TOURISM"},"content":{"rendered":"

Internet y la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong><\/h1>\n

La irrupci\u00f3n de Internet y las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n (TIC), han generado una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n en la industria tur\u00edstica. Se ha modificado la manera en la que los productos y servicios tur\u00edsticos son distribuidos, as\u00ed como el comportamiento del turista. Tanto, que surge ahora un nuevo tipo de turista digital, hiperconectado y multicanal, que mantiene una estrecha vinculaci\u00f3n con los dispositivos m\u00f3viles y el uso de las TIC en todas las fases del viaje. Nace, en definitiva, un escenario tur\u00edstico renovado ante el que destinos y empresas deben actuar, adaptando sus estrategias y enfoques de gesti\u00f3n. Hablemos del Smart Tourism<\/em>.<\/p>\n

El concepto Smart <\/em>se ha convertido en un t\u00e9rmino de moda. Actualmente, parece que casi todo puede\/debe ser tildado de Smart<\/em>: Smart cities<\/em>, Smart Destinations, Smart tv, Smartphone, smartwatch<\/em> y un largu\u00edsimo etc\u00e9tera. En t\u00e9rminos generales, parece que el concepto lleva impl\u00edcita la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda para la mejora de la experiencia de un usuario final, seg\u00fan el \u00e1mbito de uso. Lo Smart<\/em> ha venido a hacernos la vida m\u00e1s sencilla, o por lo menos eso parece.<\/p>\n

Lo Smart<\/em> aplicado al turismo<\/strong><\/h1>\n

En el \u00e1mbito tur\u00edstico tambi\u00e9n es un t\u00e9rmino novedoso. Fundamentalmente, tiene como premisa la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00edas inteligentes en todas las fases del viaje. \u00bfCon qu\u00e9 objetivo? Mejorar la experiencia tur\u00edstica y la competitividad del destino. \u00bfY c\u00f3mo? \u00a0Aplicando tecnolog\u00edas inteligentes como el Internet de las Cosas (Internet of Things<\/em>, IoT), que fomentan el desarrollo de este escenario Smart Tourism<\/em>. Y es que su principal caracter\u00edstica es la conexi\u00f3n de lo f\u00edsico con lo digital gracias a estas tecnolog\u00edas inteligentes. La sensorizaci\u00f3n, por ejemplo, favorece la mejora de la experiencia y, por otro lado, la generaci\u00f3n de un gran volumen de datos que puede ser la clave en el cambio de derrota de muchos destinos. En estos momentos y en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n tur\u00edstica, se dice adi\u00f3s a la intuici\u00f3n para dar la bienvenida a un proceso de toma de decisiones cimentado en el conocimiento.<\/p>\n

Pero es primordial entender que el t\u00e9rmino Smart<\/em> aplicado a la gesti\u00f3n tiene su origen en las ciudades. A mediados de los a\u00f1os 90 y ante los problemas de las \u00e1reas urbanas, los gestores urbanos acu\u00f1an el enfoque \u00a0Smart City<\/em>, un nuevo paradigma de planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n urbana que va a incorporar a la tecnolog\u00eda como un elemento clave. Tras alcanzar su pico de m\u00e1ximas expectativas, comienza a ser cuestionado por una concepci\u00f3n excesivamente tecnol\u00f3gica. A partir de este momento se toma conciencia de que la tecnolog\u00eda debe ser entendida como un medio, no como un fin en si mismo.<\/p>\n

Es por ello que el enfoque Smart Destination<\/em> o destinos tur\u00edsticos inteligentes, debe ser entendido como el resultado final de la traslaci\u00f3n del enfoque urbano Smart City<\/em> a los destinos tur\u00edsticos. Y aqu\u00ed cobra una especial relevancia, ya que \u00a0permite a los destinos evolucionar hacia una planificaci\u00f3n sustentada en la generaci\u00f3n de conocimiento y la innovaci\u00f3n, de nuevo con una fuerte componente tecnol\u00f3gica asociada. Es el aliado perfecto para los destinos del siglo XXI, ya que permite reorientar la gesti\u00f3n hacia las necesidades del escenario Smart Tourism. Una evoluci\u00f3n l\u00f3gica del turismo tradicional, y m\u00e1s recientemente, del denominado E-tourism<\/em>.<\/p>\n

La academia y el Smart Tourism<\/em><\/strong><\/h1>\n

Durante los \u00faltimos a\u00f1os la producci\u00f3n cient\u00edfica asociada al Smart Tourism<\/em> ha aumentado significativamente. No obstante, al ser un t\u00e9rmino tan novedoso incluye distintos interrogantes que hemos intentado resolver en el art\u00edculo \u00a0\u201cSmart Tourism. Un estudio de mapeo sistem\u00e1tico\u201d<\/em><\/a>. Para ello se aplica un estudio de mapeo sistem\u00e1tico (t\u00e9cnica propia de la ingenier\u00eda de software), con el objetivo de caracterizar la producci\u00f3n cient\u00edfica relacionada con el concepto Smart Tourism.<\/p>\n

Este proceso sistem\u00e1tico de an\u00e1lisis y clasificaci\u00f3n de estudios primaros da respuesta a un total de 9 preguntas de investigaci\u00f3n. Como resultado, se obtienen 162 trabajos que son clasificados de acuerdo al tipo de investigaci\u00f3n, el enfoque utilizado y la tem\u00e1tica abordada. Del an\u00e1lisis de los mismos se concluye que la investigaci\u00f3n existente en este campo se encuentra en un estado preliminar o emergente, con muy pocos trabajos te\u00f3rico-conceptuales (11%) que recojan los aspectos esenciales del Smart Tourism<\/em>. Y las reflexiones cr\u00edticas (1%) son pr\u00e1cticamente inexistentes, aunque planteamientos cr\u00edticos est\u00e1n recogidos en art\u00edculos que no tienen ese enfoque predominante, como se ha podido corroborar en la lectura detallada de los trabajos. El enfoque de investigaci\u00f3n m\u00e1s utilizado es el relacionado con la mejora de la experiencia o Smart Experience<\/em> (36,4%). Las tem\u00e1ticas de inter\u00e9s se decantan mayoritariamente hacia los \u201cSistemas de Informaci\u00f3n, plataformas tecnol\u00f3gicas y ciencia de los datos\u201d (42%) y el \u201cMarketing Digital\u201d (30,2%). Por otro lado, las tecnolog\u00edas que m\u00e1s se asocian al Smart Tourism<\/em> son el Internet de las Cosas (39%), el Big Data<\/em> (29%) y la Realidad Aumentada (9%).<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, te recomendamos la lectura completa de este y otros art\u00edculos que tenemos en el apartado publicaciones.<\/a><\/p>\n

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