Cada vez más, las marcas apuestan por tratar con sus clientes o posibles clientes potenciales a través del medio online. Ya no es ninguna novedad el auge de Internet en los últimos años, con la llegada de las redes sociales y de los dispositivos, a través de los cuales la población se conecta a Internet: smartphone, Tablet, ordenador, Smart Tv, etc.
Presencia en redes sociales
Es por eso que las marcas han cobrado mucha importancia en cuanto a Internet se refiere. Por ello, es casi obligatorio estar presente en las redes sociales. Según el reciente estudio de redes sociales realizado por el IAB, el 82% de los internautas de 18-55 años utilizan las redes sociales. Pero si tenemos una marca, debemos tener cuidado a la hora de estar presente en las RRSS, puesto que es más importante estar donde está nuestro público antes que estar en todas partes.
Una de las redes sociales que se encuentra en mayor auge es Youtube. En concreto, en los últimos años se han multiplicado las youtubers que publican vídeos relacionados con la belleza. Además de ser youtubers son bloggers y/o instagramers muy seguidas.
Aprovechando este éxito, muchas marcas que venden productos de belleza, contactan con una de éstas conocidas youtubers para darles productos gratis y, de esta manera, ellas publiquen un vídeo contando su experiencia con ese producto. Algo importante a destacar es la honestidad. Los seguidores buscan que los productos o marcas que las youtubers promocionan sean fiables y confían en que si es un producto que les gusta a esasyoutubers, será un buen producto.
El anterior ejemplo de Youtube es importante porque a la hora de crear contenidos en redes sociales, los usuarios valoran que se hagan vídeos demostrativos y que los contenidos sean honestos y de calidad.
Por otro lado, la marca debe tener en cuenta que si se encuentra dentro de las redes sociales debe interactuar con sus seguidores, debe responder comentarios, formular preguntas y ser amable.
Contenidos de calidad
Según el IAB, el 39% de los usuarios busca información en redes sociales antes de realizar una compra por Internet. Por ello, las marcas deben crear contenidos pero, no solo sobre sus productos, sino también sobre tendencias actuales, looks, inspiración… Los usuarios perciben rápidamente cuando las marcas solo publicitan sus productos. Por ello, hay que ofrecer otro tipo de contenidos y experiencias que les ayuden a inspirarse. Las marcas deben establecer una comunicación con sus seguidores mediante preguntas, consejos, tendencias, como realiza Germaine Goya Madrid en sus redes sociales, más allá de la simple venta de un producto.
Por otro lado, otros contenidos que los usuarios buscan antes de realizar una compra son los comentarios u opiniones de otros usuarios que ya han probado un producto concreto. Una valoración negativa o positiva puede afectar mucho a la decisión de compra de un usuario. Si un producto tiene muchas valoraciones negativas, será difícil que un posible comprador se decida a comprarlo. Por ello, debemos cuidar tanto el producto como su comunicación.
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