“La confianza es difícil de ganar y muy fácil de perder”. Esto es especialmente para cualquier tipo de comercio electrónico, en el cual nuestros clientes nunca nos ven cara a cara ni nunca entregan su dinero en mano. Sin embargo, hay algunas cosas que sí podemos hacer para construir confianza online, y muchas otras que jamás deberíamos hacer si no queremos perderla. En este mundo online algunos de los clientes que más asesoría requieren en este capo son los tarotistas y videntes. Existe un gran número de personas interesadas en estos servicios y dispuestos a pagar una por ellos (una de las búsquedas más comunes es tarot telefónico económico), sin embargo, como es normal, al tratase de un servicio telefónico todos queremos asegurarnos de que la plataforma es segura. Pese a cada negocio tiene sus distintas peculiaridades, existen una serie de factores comunes que aplican para cualquier proyecto en la red. A continuación vamos a repasar algunas de las cuestiones de más relevancia a la hora de transmitir confianza a los usuarios desde el momento en que hacen clic por primera vez en nuestra web.
Ten un diseño web profesional
Un diseño web profesional es lo que un traje a un hombre de negocios. Asegúrate de que toda la información está actualizada, libre de faltas de ortografía, de errores de código o de enlaces rotos. Es también importante gestionar esa confianza una vez la tenemos reduciendo los tiempos de carga de la web y evitando que el usuario pudiera abandonar la navegación a causa de la lentitud.
Habla de ti
Mostrar información detalla del personal humano, habitualmente den la pestaña “Aboutus” o “Sobre nosotros”, es otra forma de construir confianza. A los usuarios les gusta ver que contamos con una dirección física, un número de contacto y la historia que hay detrás de la web o de la compañía.
Proporciona información completa acerca del servicio
Los clientes, comprensiblemente, quieren conocer la máxima información posible antes de dar los números de su tarjeta de crédito. Proporcionémosle todo lo que necesitan saber a cerca de nuestro servicio.
Respeta la privacidad de los usuarios
La privacidad personal en internet es extremadamente importante. Trata de no recoger información sensible a cerca de los usuarios si realmente no la necesitas. Asegurémonos de que contamos con una clara política de privacidad y que es fácil de encontrar dentro de la web y otorguemos la garantía de que no vamos a utilizar sus datos para enviar publicidad sin su consentimiento.
Ten una buena política de devolución
Una política de devoluciones gratuitas es un arma muy potente, mientras que una mala política de devoluciones rompe de forma automática la confianza.
Recuerda siempre que la confianza es un intangible difícil de gestionar, pero si la gestionamos adecuadamente la podemos convertir en fidelización y lealtad hacia nuestro negocio. Crear esta confianza consiste en hacer ver a nuestros clientes que sabemos lo que necesitan y que haremos todo lo que esté en nuestra mano para hacer su experiencia sencilla y placentera.
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