El viaje es una de las industrias más grandes del mundo, y va de camino a ser más y más grande. El negocio de las ventas de viajes mediante móvil generará 55 mil millones de euros en 2017 según Millenial Media y aún tiene previsto dispararse más.Internet tuvo un enorme impacto en la industria de viajes desde el principio, ya que los consumidores pululaban las agencias de viajes online para encontrar los mejores precios en vuelos y hoteles así como ofertas y chollos, en webs como Atrapalo o Logitravel.
Ahora, el móvil es el último canal de ventas en el campo de los viajes, entre otras cosas porque es un mercado que lidia muy bien con la espontaneidad que permite el universo Smartphone. Lo que permite a los viajeros reservar, planificar, seguir y modificar su plan de viaje una vez que han llegado a su destino. Más del 12% del total de las reservas de viajes en la red se dan a través de un dispositivo móvil.
Los dispositivos móviles son los nuevos agentes de viaje
Los dispositivos móviles son compañeros ideales para los viajeros, lo que les permite acceder a toda la información, servicios y reserva de distintos serviciosya en ruta. Para el año 2015, el móvil representará una cuarta parte de las ventas de viajes en la red.
Las tablets se están convirtiendo en un dispositivo de alimentación junto con los móviles para completar el cupo de compras de viajes. Pero hay importantes barreras que superar antes de que el móvil pueda convertirse en un canal clave para la investigación relacionada con la conversión de los viajes y las compras: mala optimización del diseño en movil, procesos muy tediosos en transacciones de pago, la falta de conexión Wi-Fi gratuita y fallos en la cobertura 4G.
Aspectos curiosos:
- El 70% de estas compras sucede principalmente en casa frente a un tercio que sucede en el trabajo o durante el mismo viaje. Los cliente entre 18 y 24 años dedican un 34% de sus búsquedas vía móvil a información acerca de su viaje. Frente a una pequeña diferencia consistente en un 35% en los viajeros hasta 44 años.
- Los usuarios tienen un comportamiento multicanal; mientras utilizan el móvil, al mismo tiempo un 42% lo combinan con el ordenador, un 39% con la televisión y 27% Tablet.
- Un 35% de los usuarios utiliza el Smartphone para buscar información, un 24% lo utiliza para identificar ofertas y promociones. Un 21% lo utiliza para reservas en hoteles y un 16% compra los vuelos.
- Un 74% de los usuarios que realizan sus compras en cuanto a viajes esperan un valor añadido.
- Un 30% de los usuarios realizan la compra de su maleta o mochila de viaje a través de internet en sitios como http://www.maletalia.com y en muchos casos referidos de blogs como http://www.mochilas24.es
Las aerolíneas, cadenas hoteleras y agencias de viajes online necesitan mantenerse por delante de la curva de la informática móvil para que su negocio tenga cabida en esta vía que genera tantas ventas. El generar aplicaciones propias de la empresa que faciliten las reservas, entre otras cosas, genera muy buen resultado.
La mayoría de los factores que impiden que el móvil impere en el mundo de los viajes se centran en su mayoría en el proceso de reserva.
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