Feria Internacional de Destinos Inteligentes (FIDI). Buenos Aires, 20-29 nov20

 

Entre el 20 y 29 de noviembre de 2020 se está desarrollando en Argentina la Feria Internacional de Destinos Inteligentes (FIDI), la primera de su tipo en Latinoamérica. Esta feria se presenta como un encuentro virtual donde empresas líderes y agentes públicos de turismo y tecnología de todo el mundo, comparten experiencias y conocimientos acerca del modelo destino turístico inteligente (DTI).

Este evento internacional ha sido organizado por Universidad Tecnológica Nacional de Buenos Aires (UTN.BA) y ha contado con la colaboración del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) y la empresa Big Jonan. La FIDI se establece como un espacio virtual innovador donde realizar networking y atender distintos workshop, seminarios y reuniones de negocios.

El proyecto ‘Smart Tourism Planning’ ha participado en el seminario de tecnologías y transformación digital celebrado el 25 de noviembre,  representado en este caso por el técnico del proyecto Marco A. Celdrán Bernabeu. En el mismo también intervinieron relevantes figuras académicas y profesionales del turismo, como el Lic. Leandro di Matteo, de la Universidad Tecnológica de Buenos Aires, y John Mora Williams, representante de AMETIC en esta feria. Durante su intervención el proyecto detalló sus principales resultados, profundizando en torno a la importancia de estos nuevos enfoques de gestión en el desarrollo de destinos más sostenibles e innovadores.

 

TTRA 2020 European Chapter Conference

La semana del 28 al 30 de septiembre de 2020 se celebró en la ciudad austríaca de Innsbruck la TTRA 2020 European Chapter Conference. En esta ocasión, bajo el título “Smart Destinations-Smarter tourist?” se abordaron distintos topics relacionados con el enfoque Smart y sus derivadas en la gestión turística. No obstante, es importante subrayar que se presto una especial atención a las tecnologías y su potencialidad a la hora de enfrentarnos a la actual situación generada por la COVID-19. También se puso de manifiesto en distintas jornadas los beneficios del Smart data para la mejora de los procesos de toma de decisiones y la mejora de la experiencia turística.

El proyecto Smart Planning presentó la comunicación “Measuring the progress of smart destinations: the use of indicators as a management tool” (Josep A. Ivars-Baidal; Marco A. Celdrán Bernabeu; Francisco Femenia-Serra; David Giner Sánchez), que se encuadró en la línea temática “Smart destinations and management techniques” (Session 11). Este trabajo muestra la utilidad de los indicadores para avanzar en el progreso hacia un Smart destination. Para ello se analiza el caso de la Comunidad Valenciana y las líneas de trabajo desarrolladas en este sentido por Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur).

Para más información, puedes visitar la web oficial de TTRA 2020 European Chapter Conference. Disponible aquí.

DESCIFRANDO EL SMART TOURISM

Internet y la revolución tecnológica

La irrupción de Internet y las tecnologías de la información y comunicación (TIC), han generado una auténtica revolución en la industria turística. Se ha modificado la manera en la que los productos y servicios turísticos son distribuidos, así como el comportamiento del turista. Tanto, que surge ahora un nuevo tipo de turista digital, hiperconectado y multicanal, que mantiene una estrecha vinculación con los dispositivos móviles y el uso de las TIC en todas las fases del viaje. Nace, en definitiva, un escenario turístico renovado ante el que destinos y empresas deben actuar, adaptando sus estrategias y enfoques de gestión. Hablemos del Smart Tourism.

El concepto Smart se ha convertido en un término de moda. Actualmente, parece que casi todo puede/debe ser tildado de Smart: Smart cities, Smart Destinations, Smart tv, Smartphone, smartwatch y un larguísimo etcétera. En términos generales, parece que el concepto lleva implícita la aplicación de tecnología para la mejora de la experiencia de un usuario final, según el ámbito de uso. Lo Smart ha venido a hacernos la vida más sencilla, o por lo menos eso parece.

Lo Smart aplicado al turismo

En el ámbito turístico también es un término novedoso. Fundamentalmente, tiene como premisa la aplicación de tecnologías inteligentes en todas las fases del viaje. ¿Con qué objetivo? Mejorar la experiencia turística y la competitividad del destino. ¿Y cómo?  Aplicando tecnologías inteligentes como el Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT), que fomentan el desarrollo de este escenario Smart Tourism. Y es que su principal característica es la conexión de lo físico con lo digital gracias a estas tecnologías inteligentes. La sensorización, por ejemplo, favorece la mejora de la experiencia y, por otro lado, la generación de un gran volumen de datos que puede ser la clave en el cambio de derrota de muchos destinos. En estos momentos y en términos de gestión turística, se dice adiós a la intuición para dar la bienvenida a un proceso de toma de decisiones cimentado en el conocimiento.

Pero es primordial entender que el término Smart aplicado a la gestión tiene su origen en las ciudades. A mediados de los años 90 y ante los problemas de las áreas urbanas, los gestores urbanos acuñan el enfoque  Smart City, un nuevo paradigma de planificación y gestión urbana que va a incorporar a la tecnología como un elemento clave. Tras alcanzar su pico de máximas expectativas, comienza a ser cuestionado por una concepción excesivamente tecnológica. A partir de este momento se toma conciencia de que la tecnología debe ser entendida como un medio, no como un fin en si mismo.

Es por ello que el enfoque Smart Destination o destinos turísticos inteligentes, debe ser entendido como el resultado final de la traslación del enfoque urbano Smart City a los destinos turísticos. Y aquí cobra una especial relevancia, ya que  permite a los destinos evolucionar hacia una planificación sustentada en la generación de conocimiento y la innovación, de nuevo con una fuerte componente tecnológica asociada. Es el aliado perfecto para los destinos del siglo XXI, ya que permite reorientar la gestión hacia las necesidades del escenario Smart Tourism. Una evolución lógica del turismo tradicional, y más recientemente, del denominado E-tourism.

La academia y el Smart Tourism

Durante los últimos años la producción científica asociada al Smart Tourism ha aumentado significativamente. No obstante, al ser un término tan novedoso incluye distintos interrogantes que hemos intentado resolver en el artículo  “Smart Tourism. Un estudio de mapeo sistemático”. Para ello se aplica un estudio de mapeo sistemático (técnica propia de la ingeniería de software), con el objetivo de caracterizar la producción científica relacionada con el concepto Smart Tourism.

Este proceso sistemático de análisis y clasificación de estudios primaros da respuesta a un total de 9 preguntas de investigación. Como resultado, se obtienen 162 trabajos que son clasificados de acuerdo al tipo de investigación, el enfoque utilizado y la temática abordada. Del análisis de los mismos se concluye que la investigación existente en este campo se encuentra en un estado preliminar o emergente, con muy pocos trabajos teórico-conceptuales (11%) que recojan los aspectos esenciales del Smart Tourism. Y las reflexiones críticas (1%) son prácticamente inexistentes, aunque planteamientos críticos están recogidos en artículos que no tienen ese enfoque predominante, como se ha podido corroborar en la lectura detallada de los trabajos. El enfoque de investigación más utilizado es el relacionado con la mejora de la experiencia o Smart Experience (36,4%). Las temáticas de interés se decantan mayoritariamente hacia los “Sistemas de Información, plataformas tecnológicas y ciencia de los datos” (42%) y el “Marketing Digital” (30,2%). Por otro lado, las tecnologías que más se asocian al Smart Tourism son el Internet de las Cosas (39%), el Big Data (29%) y la Realidad Aumentada (9%).

Para más información, te recomendamos la lectura completa de este y otros artículos que tenemos en el apartado publicaciones.

 

 

 

 

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Esta web pertenece al proyecto de investigación “Análisis de procesos de planificación aplicados a ciudades y destinos turísticos inteligentes. Balance y propuesta metodológica para espacios turísticos (CSO2017-82592-R)”, proyecto de I+D+i financiado por el Programa Estatal de Investigación, Desarrollo e Innovación Orientada a los Retos de la Sociedad.

Es un proyecto dirigido por los investigadores de la Universidad de Alicante Josep A. Ivars Baidal y J. Fernando Vera Rebollo.