Entre el 20 y 29 de noviembre de 2020 se está desarrollando en Argentina la Feria Internacional de Destinos Inteligentes (FIDI), la primera de su tipo en Latinoamérica. Esta feria se presenta como un encuentro virtual donde empresas líderes y agentes públicos de turismo y tecnología de todo el mundo, comparten experiencias y conocimientos acerca del modelo destino turístico inteligente (DTI).

Este evento internacional ha sido organizado por Universidad Tecnológica Nacional de Buenos Aires (UTN.BA) y ha contado con la colaboración del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) y la empresa Big Jonan. La FIDI se establece como un espacio virtual innovador donde realizar networking y atender distintos workshop, seminarios y reuniones de negocios.

El proyecto ‘Smart Tourism Planning’ ha participado en el seminario de tecnologías y transformación digital celebrado el 25 de noviembre,  representado en este caso por el técnico del proyecto Marco A. Celdrán Bernabeu. En el mismo también intervinieron relevantes figuras académicas y profesionales del turismo, como el Lic. Leandro di Matteo, de la Universidad Tecnológica de Buenos Aires, y John Mora Williams, representante de AMETIC en esta feria. Durante su intervención el proyecto detalló sus principales resultados, profundizando en torno a la importancia de estos nuevos enfoques de gestión en el desarrollo de destinos más sostenibles e innovadores.

Muy buenas noticias para ir cerrando el año y el proyecto Smart Tourism Planning. Dos artículos publicados en el marco de este proyecto y pertenecientes a la tesis doctoral por compendio de Francisco Femenia Serra han sido acreedores de sendas distinciones en revistas científicas de alto impacto:

• Best Paper Award 2019 de The services Industries Journal:

Femenia-Serra, F., Neuhofer, B. & Ivars-Baidal, J. (2019) Towards a conceptualisation of smart tourists and their role within the smart destination scenario, The Service Industries Journal, 39:2, 109-133,
DOI: 10.1080/02642069.2018.1508458

• Highly Commended Paper in the 2020 Emerald Literati Awards, por un artículo publicado en la revista Tourism Review:

Femenia-Serra, F., Perles-Ribes, J.F. and Ivars-Baidal, J.A. (2019), “Smart destinations and tech-savvy millennial tourists: hype versus reality”, Tourism Review, Vol. 74 No. 1, pp. 63-81. https://doi.org/10.1108/TR-02-2018-0018

Ambos trabajos abordan el análisis de los destinos inteligentes desde el enfoque de la demanda. El primero tiene un enfoque más teórico y presenta una propuesta de conceptualización de los “turistas inteligentes” mientras que el segundo desarrolla una investigación empírica mediante encuesta para caracterizar el comportamiento del segmento milenial en el contexto del turismo inteligente. Nuestro agradecimiento a los investigadores que han colaborado en estos trabajos: Barbara Neuhofer, de la Universidad de Salzburgo y José F. Perles, gerente de turismo del Ayuntamiento de Calpe y colaborador en actividades de formación e investigación de la Universidad de Alicante.

La semana del 28 al 30 de septiembre de 2020 se celebró en la ciudad austríaca de Innsbruck la TTRA 2020 European Chapter Conference. En esta ocasión, bajo el título “Smart Destinations-Smarter tourist?” se abordaron distintos topics relacionados con el enfoque Smart y sus derivadas en la gestión turística. No obstante, es importante subrayar que se presto una especial atención a las tecnologías y su potencialidad a la hora de enfrentarnos a la actual situación generada por la COVID-19. También se puso de manifiesto en distintas jornadas los beneficios del Smart data para la mejora de los procesos de toma de decisiones y la mejora de la experiencia turística.

El proyecto Smart Planning presentó la comunicación “Measuring the progress of smart destinations: the use of indicators as a management tool” (Josep A. Ivars-Baidal; Marco A. Celdrán Bernabeu; Francisco Femenia-Serra; David Giner Sánchez), que se encuadró en la línea temática “Smart destinations and management techniques” (Session 11). Este trabajo muestra la utilidad de los indicadores para avanzar en el progreso hacia un Smart destination. Para ello se analiza el caso de la Comunidad Valenciana y las líneas de trabajo desarrolladas en este sentido por Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur).

Para más información, puedes visitar la web oficial de TTRA 2020 European Chapter Conference. Disponible aquí.

Los días 7 y 8 de noviembre una delegación de investigadores Japan Travel Bureau Foundation y de gestores del destino Aizuwakamatsu visitaron la Universidad de Alicante con el objetivo de conocer la investigación llevada a cabo en torno a los destinos inteligentes. En este encuentro se compartieron los avances del proyecto CSO2017-82592-R, que fueron presentados por el IP del proyecto Josep Ivars y el miembro del equipo Paco Femenia en una reunión en la que se dieron a conocer los objetivos, resultados obtenidos hasta el momento y las líneas de investigación futuras. En la reunión, los visitantes mostraron su interés por el proyecto y se mostraron satisfechos al ver la estrecha relación existente entre investigadores, organizaciones turísticas y organismos públicos de gestión.

Como parte de su viaje, el viernes 8 el grupo de investigación acompañó a la delegación japonesa a conocer uno de los destinos piloto del proyecto, Benidorm, dónde tuvieron la oportunidad de analizar el modelo DTI implantado en la capital turística de la Costa Blanca. En la ciudad se realizaron reuniones y visitas técnicas al Invat.tur, al ayuntamiento, Visit Benidorm y a la empresa Dinapsis. Con estos encuentros los visitantes buscaban entender con detalle la realidad de Benidorm, aprender de su estrategia y adaptarla al caso de varios destinos nipones en los que trabajan para desarrollar su estrategia smart.

De este modo, el proyecto CSO2017-82592-R se da a conocer a nivel internacional y crea vínculos con realidades similares en un contexto tan distinto como el asiático. Los miembros de ambos equipos se mostraron además interesados en colaborar en futuras acciones conjuntas e intercambiar los progresos de ambos proyectos.

Del 22 al 25 de octubre se ha celebrado en Valencia el XXVI Congreso de la Asociación Española de Geografía que ha contado con la línea temática: “Nuevos datos, enfoques y fuentes de información para la Geografía: retos, posibilidades y limitaciones”. En esta línea se han presentado varias comunicaciones relacionadas con el uso de las tecnologías de información geográfica (TIG) para el análisis de datos georreferenciados y aplicaciones diversas al análisis de procesos, representación y modelización de datos, y apoyo a la toma de decisiones.

Desde el proyecto Smart Planning se ha presentado la comunicación “Análisis del comportamiento espacio-temporal intradestino mediante GPS: una aproximación a los patrones espaciales de los cruceristas en la ciudad de Valencia”, cuyos autores son Sandra Navarro, Josep Ivars y Ana Casado. La comunicación aprovecha la información obtenida mediante GPS para complementar métodos tradicionales como los cuestionarios y diarios de viaje. Esta aportación es un ejemplo de las posibilidades de las TIG para el contraste y desarrollo de modelos teóricos espacio-temporales del comportamiento de los turistas en destino. Asimismo, se derivan del trabajo recomendaciones para la gestión del destino basadas en un mejor conocimiento de los flujos de visitantes.

El enlace a la web del Congreso es el siguiente:
https://congresos.adeituv.es/XXVIAGE-Valencia2019/paginas/pagina_518_5.es.html

La semana del 17 al 20 de septiembre se celebró la Conferencia Anual de ATLAS, Association for Tourism and Leisure Education and Research, en la Facultat de Turisme de la Universitat de Girona. Esta asociación se compone de una red de académicos y profesionales con miembros en más de 60 países (http://www.atlas-euro.org/). En esta ocasión y bajo el lema “Tourism Transformations”, se abordaron varias discusiones sobre el fenómeno turístico en diversos special tracks: Innovations and Creativity in Events, Rural Tourism and Collaborative Economy, SIG Space Place Mobilities in Tourism, Tourism Education, Employability and Industry, Managing congestion in urban spaces, Integration Culture and Nature y Sustainability issues.

Así pues, nuestras compañeras, Sandra Navarro-Ruiz y Ana B. Casado-Díaz, asistieron a la conferencia presentando una comunicación con título “Spatio-temporal Mobility patterns. A Comparative Analysis of Guided and Independent Cruise Visitors”, en co-autoría con Josep A. Ivars-Baidal, consiguiendo el segundo premio a la mejor comunicación.

El análisis de la movilidad espacio-temporal de los visitantes en un destino es de suma importancia para la planificación y gestión de los destinos turísticos. Los patrones espacio-temporales reflejan los flujos de los visitantes, el consumo temporal tanto en destino como en los atractivos turísticos e ilustra los espacios o puntos de interés dónde se da una mayor concentración de visitantes. Por tanto, los resultados de este análisis muestran una radiografía real y objetiva del comportamiento de los visitantes en destino.

Gracias a la irrupción en el mercado de las nuevas tecnologías, sobre todo de dispositivos GPS al alcance de todos, y el uso corriente de estos geolocalizadores en la vida cotidiana, se ha propiciado el incremento de investigaciones sobre esta temática y, abierto nuevas posibilidades de análisis y desarrollo de modelos espacio-temporales. Asimismo, otras herramientas tecnológicas están emergiendo como fuentes de recopilación de datos espacio-temporales, tales como CCTV, sensores, bluetooth, aplicaciones de móvil específicas, etc. Así pues, la movilidad espacio-temporal debe ser abordada dentro del Smart Tourism Planning mediante estas nuevas fuentes de datos para obtener un diagnóstico en detalle sobre el consumo y comportamiento espacio-temporal de los visitantes en el destino turístico.

Quedan pocas dudas de que vivimos inmersos en una realidad en la que las nuevas tecnologías marcan un frenético ritmo al son del cual resulta difícil no bailar. La conexión permanente, articulada a través del smartphone y facilitada por la omnipresencia de la red de redes ha causado profundos cambios en los hábitos laborales, sociales y culturales a nivel global.

El turismo no escapa a esta trayectoria en la que la tecnología desdibuja las barreras espaciales y temporales. Se produce así una asimilación de comportamientos entre el tiempo de viaje y el tiempo de trabajo (Urry & Larsen, 2011) que hace que el turista desarrolle sus actividades cotidianas (contestar correos de trabajo, interactuar con su entorno habitual a través del móvil, leer noticias, hacer deporte…) de forma continua, cambiando un escenario por otro, como si se tratara de un simple telón de fondo. Trabajar los fines de semana y de forma intercalada con los momentos de disfrute nos está abocando a un trepidante ritmo de vida y cierto cansancio social crónico. La inclusión del ocio en la rutina de trabajo, por ejemplo a través de los popularizados afterworks, contribuye a la consolidación de este fenómeno más aún si cabe. Podemos afirmar que la filosofía de “puedes hacer lo mismo estés donde estés” ha calado profundo. Las mismas tecnologías que nos permiten buscar información de manera rápida, agilizar nuestras transacciones y ahorrar tiempo y dinero, son las que nos impiden esa ruptura que lleva a la desconexión total, y nos hacen buscar ‘experiencias extraordinarias’ que nos saquen del bucle de productividad y ruido constante en el que incluso nuestras vacaciones se han convertido.

Pero las exigencias autoimpuestas no acaban aquí. En los últimos años las redes sociales se han convertido en una inagotable fuente de inspiración para nuestros viajes en la que mostramos únicamente la mejor versión de nosotros mismos. En las redes sociales el turismo, gracias a su potencia visual y estética asociada, se da la mano con el hedonismo y la autopromoción de manera natural. El mantra de ‘si no lo muestras, no lo has hecho’ se adapta especialmente bien a los viajes. De hecho, el retorno social obtenido a través de la publicación de fotografías de viajes en redes sociales es ya un factor determinante en la elección del destino para muchos turistas (Boley et al., 2018). Estudios recientes incluso aseguran que, entre las cohortes más jóvenes de turistas, la ‘instagrameabilidad’ de un destino resulta clave para su elección en más de un 40% de los casos (Hosie, 2017). No obstante, la otra cara de la moneda nos ofrece ciertamente varias ventajas: los destinos son ahora más visibles que nunca gracias a las redes sociales, nuevos modelos y oportunidades de negocio han aparecido, y la información es más accesible que nunca para el viajero.

Lo que parece claro es que los turistas parecen encaminarse hacia un uso intensivo y diverso de las tecnologías en relación a sus viajes, en los que incorporan elementos de su vida cotidiana y una socialización de tipo virtual. En estos procesos de interacción a través de dispositivos y plataformas online con su entorno, con empresas turísticas e incluso con los propios destinos, los turistas generan consciente o inconscientemente un rastro digital (big data turístico), que está siendo aprovechado por múltiples actores con intereses diversos. De este modo, el turista hiperconectado o smart tourist (Femenia-Serra et al., 2019) y su comportamiento encajan a la perfección con lo esperable y esperado en el contexto del turismo digital.

La inteligencia artificial parece el próximo paso lógico en esta evolución y supondrá la más que probable expansión de la robótica al servicio del turista, la automatización de procesos y el uso de datos biométricos ( https://www.hosteltur.com/127924_robots-are-coming.html ). Esta nueva era promete poner a prueba hasta qué punto estamos dispuestos a sumergirnos en una experiencia turística más tecnológica que humana. Sólo el tiempo lo dirá, pero el cambio generacional y la firme apuesta por estos avances de las nuevas potencias económicas parecen jugar a favor.

Mientras que las ventajas son abundantes y las oportunidades para el empresario, destino o viajero de realizar sus sueños se han incrementado, la cara B del turismo smart es cada vez más visible. Las consecuencias psicológicas de la conexión permanente, la dificultad de romper con la rutina y la constante exposición y escrutinio en redes sociales no se han hecho esperar. La incapacidad de socializar presencialmente, el estrés y la ansiedad crecen al mismo ritmo que los avances tecnológicos y amenazan con convertirse en las mayores epidemias de nuestro tiempo (Martín, 2018). Por otro lado, los datos derivados de la actividad online de los viajeros son en la mayoría de los casos propiedad de empresas de base tecnológica cuyas prácticas poco éticas quedan cada vez más patentes. La omnipresencia de estos datos cuestiona incluso el pensamiento crítico: si todo es cuantificable, todo es predecible y todo se puede automatizar, entonces ¿para qué reflexionar?

En una reciente entrevista, el filósofo surcoreano Byung-Chul Han exponía que las tecnologías han generado la sensación de que “vivimos con la angustia de no hacer siempre todo lo que podemos”. Por si fuera poco, esta angustia vital viene acompañada de un auge del narcicismo digital (individualismo), cambios profundos en el mercado laboral y en las estructuras de gobierno. Su receta para evitar el caos: Un contrato universal que establezca las normas para la convivencia en esta nueva realidad.

¿Cómo puede la investigación en turismo contribuir a este contrato? Identificar quién gana y quién pierde con en el turismo smart, y proponer mecanismos para evitar mayores desigualdades podrían ser pasos en la buena dirección.

Referencias

Boley, B. B., Jordan, E. J., Kline, C., & Knollenberg, W. (2018). Social return and intent to travel. Tourism Management, 64, 119–128. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.08.008

Femenia-Serra, F., Neuhofer, B., & Ivars-Baidal, J. A. (2019). Towards a conceptualisation of smart tourists and their role within the smart destination scenario. The Service Industries Journal, 39(2), 109–133. https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1508458

Hosie (2017). ‘Instagrammability’: most important factor for millennials on choosing holiday destination. The Independent, Disponible en: https://www.independent.co.uk/travel/instagrammability-holiday-factor-millenials-holiday-destination-choosing-travel-social-media-photos-a7648706.html [02/04/2019]

Martín, B. (2018). El impuesto psicológico de la tecnología. El País, Disponible en: https://elpais.com/elpais/2018/11/12/ciencia/1542040259_063401.html [02/04/2019]

Urry, J., & Larsen, J. (2011). The Tourist Gaze 3.0. London: Sage Publications Limited.

Internet y la revolución tecnológica

La irrupción de Internet y las tecnologías de la información y comunicación (TIC), han generado una auténtica revolución en la industria turística. Se ha modificado la manera en la que los productos y servicios turísticos son distribuidos, así como el comportamiento del turista. Tanto, que surge ahora un nuevo tipo de turista digital, hiperconectado y multicanal, que mantiene una estrecha vinculación con los dispositivos móviles y el uso de las TIC en todas las fases del viaje. Nace, en definitiva, un escenario turístico renovado ante el que destinos y empresas deben actuar, adaptando sus estrategias y enfoques de gestión. Hablemos del Smart Tourism.

El concepto Smart se ha convertido en un término de moda. Actualmente, parece que casi todo puede/debe ser tildado de Smart: Smart cities, Smart Destinations, Smart tv, Smartphone, smartwatch y un larguísimo etcétera. En términos generales, parece que el concepto lleva implícita la aplicación de tecnología para la mejora de la experiencia de un usuario final, según el ámbito de uso. Lo Smart ha venido a hacernos la vida más sencilla, o por lo menos eso parece.

Lo Smart aplicado al turismo

En el ámbito turístico también es un término novedoso. Fundamentalmente, tiene como premisa la aplicación de tecnologías inteligentes en todas las fases del viaje. ¿Con qué objetivo? Mejorar la experiencia turística y la competitividad del destino. ¿Y cómo?  Aplicando tecnologías inteligentes como el Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT), que fomentan el desarrollo de este escenario Smart Tourism. Y es que su principal característica es la conexión de lo físico con lo digital gracias a estas tecnologías inteligentes. La sensorización, por ejemplo, favorece la mejora de la experiencia y, por otro lado, la generación de un gran volumen de datos que puede ser la clave en el cambio de derrota de muchos destinos. En estos momentos y en términos de gestión turística, se dice adiós a la intuición para dar la bienvenida a un proceso de toma de decisiones cimentado en el conocimiento.

Pero es primordial entender que el término Smart aplicado a la gestión tiene su origen en las ciudades. A mediados de los años 90 y ante los problemas de las áreas urbanas, los gestores urbanos acuñan el enfoque  Smart City, un nuevo paradigma de planificación y gestión urbana que va a incorporar a la tecnología como un elemento clave. Tras alcanzar su pico de máximas expectativas, comienza a ser cuestionado por una concepción excesivamente tecnológica. A partir de este momento se toma conciencia de que la tecnología debe ser entendida como un medio, no como un fin en si mismo.

Es por ello que el enfoque Smart Destination o destinos turísticos inteligentes, debe ser entendido como el resultado final de la traslación del enfoque urbano Smart City a los destinos turísticos. Y aquí cobra una especial relevancia, ya que  permite a los destinos evolucionar hacia una planificación sustentada en la generación de conocimiento y la innovación, de nuevo con una fuerte componente tecnológica asociada. Es el aliado perfecto para los destinos del siglo XXI, ya que permite reorientar la gestión hacia las necesidades del escenario Smart Tourism. Una evolución lógica del turismo tradicional, y más recientemente, del denominado E-tourism.

La academia y el Smart Tourism

Durante los últimos años la producción científica asociada al Smart Tourism ha aumentado significativamente. No obstante, al ser un término tan novedoso incluye distintos interrogantes que hemos intentado resolver en el artículo  “Smart Tourism. Un estudio de mapeo sistemático”. Para ello se aplica un estudio de mapeo sistemático (técnica propia de la ingeniería de software), con el objetivo de caracterizar la producción científica relacionada con el concepto Smart Tourism.

Este proceso sistemático de análisis y clasificación de estudios primaros da respuesta a un total de 9 preguntas de investigación. Como resultado, se obtienen 162 trabajos que son clasificados de acuerdo al tipo de investigación, el enfoque utilizado y la temática abordada. Del análisis de los mismos se concluye que la investigación existente en este campo se encuentra en un estado preliminar o emergente, con muy pocos trabajos teórico-conceptuales (11%) que recojan los aspectos esenciales del Smart Tourism. Y las reflexiones críticas (1%) son prácticamente inexistentes, aunque planteamientos críticos están recogidos en artículos que no tienen ese enfoque predominante, como se ha podido corroborar en la lectura detallada de los trabajos. El enfoque de investigación más utilizado es el relacionado con la mejora de la experiencia o Smart Experience (36,4%). Las temáticas de interés se decantan mayoritariamente hacia los “Sistemas de Información, plataformas tecnológicas y ciencia de los datos” (42%) y el “Marketing Digital” (30,2%). Por otro lado, las tecnologías que más se asocian al Smart Tourism son el Internet de las Cosas (39%), el Big Data (29%) y la Realidad Aumentada (9%).

Para más información, te recomendamos la lectura completa de este y otros artículos que tenemos en el apartado publicaciones.

Las perspectivas de aproximación a las ciudades y destinos turísticos inteligentes son muy diversas y favorecen enfoques multidisciplinares. Es el caso de la monografía “Gestión Inteligente y Sostenible de las Ciudades. Gobernanza, Smart Cities y Turismo” coordinada por Teresa Cantó, Josep Ivars y Rubén Martínez en la editorial valenciana Tirant lo Blanch, publicada hace unos meses. Los profesores e investigadores que participan en este trabajo provienen de diferentes disciplinas (Derecho, Arquitectura, Geografía, Economía y Turismo) y encuentran su nexo de unión más en la gobernanza de los procesos de evolución hacia ciudades/destinos inteligentes que en la tecnología.

Las aportaciones exploran la diversidad de aspectos que suscita la inteligencia aplicada a la gestión urbana y turística e identifican los retos para un futuro necesariamente inmediato, ante la rápida evolución tecnológica y sus efectos en áreas urbanas y turísticas. En la primera parte del libro, se constatan las múltiples implicaciones legales de las ciudades/destinos inteligentes y los desajustes entre los principios que inspiran la gestión inteligente y la normativa actual, una situación que abre un interesante campo de investigación jurídica en torno a las smart cities. En la segunda parte del libro, centrada en los destinos turísticos inteligentes, las reflexiones teóricas y el análisis de políticas e iniciativas públicas se combinan con la identificación de nuevas herramientas de gestión y el contraste de buenas prácticas.

La gobernanza, la participación pública, la innovación, la ciudad inclusiva y accesible, el diseño urbano, las nuevas tecnologías y fuentes de datos o la sostenibilidad vinculada a la inteligencia son, en apretada síntesis, los temas sobre los que giran los diferentes capítulos del libro. En el siguiente enlace de la editorial puede accederse a más información, índice de contenidos incluido.

https://www.tirant.com/libreria/libro/gestion-inteligente-y-sostenible-de-las-ciudades-gobernanza-smart-cities-y-turismo-m-teresa-canto-lopez-9788491901433?busqueda=gesti%F3n+inteligente&