Miguelón

Este post lo llevaba retrasando desde hace mucho tiempo, va a ser corto, pero aún así quiero ponerlo. Al buscar el viaje de novios el año pasado, encontramos esta empresa, Mundinovios. Al principio todo parecía que iba bien, nos llamaban cada poco tiempo, el precio parecía competitivo, y nos ofrecían varios regalos (un trolley, un viaje con guía español por Nueva York). Pues nada, reservamos con ellos. Nos hicieron llegar la documentación, menos el trolley, que decían que no tenían en ese momento.

En general, el viaje fue bastante bueno (nuestra luna de miel, cualquier tontería la pasas por alto). Pero hubo unas cuantas cosillas que no nos gustaron.  En un hotel no habían pagado la reserva y me pedían que pagara de nuevo la estancia, a lo que me negué y conseguí resolverlo mediante email. Varios servicios contratados (desplazamientos entre el aeropuerto y el hotel) me pedían bonos que no me habían suministrado y que también me negué a pagar (imagino que luego el conductor reclamaría a la agencia). Lo más flagrante fue que nos “regalaban” un tour por New York con guía en español, y lo hicimos en italiano. Al regreso, me puse en contacto con la empresa para decirle estas cosas, que nos habían provocado un poco de estrés en el viaje y él nos dijo que reclamaría a la agencia. Le recordé lo del trolley, que no lo teníamos, y me dijo que nos lo enviaría. Eso fue a finales de octubre de 2009. Nos fuimos cruzando correos con él cada mes, aproximadamente, y siempre nos ponía excusas. Al final nos cabreamos, le dije justamente eso, que parecía que nos estuviera dando largas a lo que respondió, cito textualmente: “como comprenderas por un Trolly no me voy a complicar la vida” (sic). A esto le dije que vaya tela, que eso sobraba, que había pasado de nosotros después del viaje, una vez que ya había cobrado, claro está. Y que no era el trolley (que también), que lo que queríamos era un poco de atención por su parte.

Al final nos ha enviado el trolley, siete meses después. Pasamos ya de reclamar el resto de cosas. Después del viaje a Egipto, contratado con El Corte Inglés, nos hemos dado cuenta que merece la pena pagar un poquito más, y tener una mejor atención, durante y después del viaje (los de El Corte Inglés nos llamaron después del viaje para preguntarnos que qué tal fue todo y que si teníamos la más mínima queja se encargaban de solucionarla).

Ah, y lo mejor, hace poco se puso en contacto conmigo una persona que me preguntó por esta agencia de viajes y yo le conté lo que os termino de poner aquí, ni más ni menos. Esta persona me dijo que pasaba de reservar con ellos (ya le habían dado presupuesto). Pues mira, por no querer solucionar un tema, te has quedado sin una venta. Esto me anima a seguir escribiendo estas quejas, a ver si de una vez por todas algunas personas se vuelven más competentes.

En mi línea de poner las quejas de las empresas que no nos tratan bien, voy a poner mi experiencia con la tienda Movistar situada en la Calle General O’Donnell en Alicante. Cuando fui a comprarme el iPhone, había una oferta en la que me regalaban un módem 3G. A caballo regalado no le mires el 3G, pensé. Nada, nada, dámelo, pero oye, esto tiene consumo mínimo. Nooooo, qué va, si no te conectas no te cobran nada, estás un año sin pagar y cuando te vayan a cobrar, lo das de baja sin coste para ti y te quedas con el módem. Pues ale, dame el módem. Uy, espera, que da un problema en “sistema” y no te puedo dar ahora de alta. No te preocupes, llévatelo, le doy de alta yo y te llamo cuando lo tengas activo.

Una semana, dos semanas, tres semanas, un mes, nada, que no llaman, nos pasamos por la tienda. No, no podemos dar de alta el módem, sigue el problema en el “sistema”. Pero no te preocupes, el módem no funciona, pero como no pagas consumo mínimo, no hay problema, ya os llamo. Dos meses, oye, esto sigue sin funcionar, ya, ya, seguimos teniendo problemas. A los tres meses me fijo en una factura de Movistar (agrupada por “tráfico de datos”, con otro módem que sí usaba) y me doy cuenta que me están cobrando 10€ al mes más IVA por consumo mínimo. A la tienda: oye, qué narices pasa con esto, ostrás, perdona, ha sido culpa de Movistar (¿?¿?¿), nada, reclamo y os devuelven el dinero enseguida. Seguid pagando y pronto os devuelven todo el dinero, ya os llamo en cuanto esté.

Durante las tres semanas siguientes estuvimos llamando nosotros (porque nadie nos llamaba) para ver cómo iba el tema y nos juraban y perjuraban que el tema estaba en manos de Movistar (¿?¿?¿) y que iba lento. Después de volver a pagar el consumo mínimo de ese mes (el módem seguía sin funcionar), ya empezamos a cabrearnos. Llamamos a Movistar, para quejarnos y, alucina vecina, nos dicen que no les consta ninguna reclamación por parte de la tienda. Desde Movistar nos dicen que tenemos razón, pero que ellos no pueden solucionar nada, porque es la tienda quien tiene que hacerse cargo, metieron la pata al poner el contrato en el “sistema” y son ellos quienes lo tienen que solucionar.

Bueno, hemos puesto una hoja de reclamaciones a la tienda. También hemos vuelto a llamar a Movistar para dar de baja el módem. Me han ofrecido quitar el consumo mínimo (no podían haber hecho eso desde la tienda desde el principio?????) y me han dicho que tengo toda la razón, pero que la tienda no ha reclamado nada.

Tened cuidado con esta tienda, que os la meten doblá. Es bastante indignante, sobre todo una chica que se llama Katy y otro chico que incluso cuando fuimos a poner la hoja de reclamación tenía una sonrisa estúpida en la cara.