Recientemente el Servicio de Informática ha adquirido el paquete informático ISL Online, que consta de 4 herramientas. Una de ellas, ISL Light, ya ha superado con éxito un período de pruebas de cuatro meses, con un resultado que puede considerarse óptimo tanto por nuestros técnicos como por los compañeros PAS y PDI con quienes la hemos probado y a los cuales me gustaría agradecer su colaboración y confianza.
Brevemente, podemos resumir que ISL Light es un programa de asistencia remota, con el que un técnico del SI puede, virtualmente, situarse delante del ordenador del usuario y resolver una incidencia de software. También puede ser utilizado para otro tipo de incidencias, como dudas sobre Campus Virtual o configuración de aplicaciones (correo, navegadores, etc.). Con mucha frecuencia no existe un verdadero problema en el uso de este tipo de aplicaciones, sino que las supuestas incidencias se deben a otros factores que pueden ser detectados por el técnico mientras el usuario va realizando el proceso. En este caso, se trata más de supervisar que se está realizando correctamente el procedimiento, pudiendo el técnico guiar al usuario, utilizando ISL Light como pizarra virtual, ya que se puede dibujar sobre la pantalla del usuario.
El impacto de esta herramienta en la atención de incidencias de software será muy notable, ya que evitará desplazamientos de los operadores y agilizará la atención a los usuarios. Debe tenerse en cuenta que anualmente se atienden unos 7.200 partes de software (en los que se realizan intervenciones en aproximadamente 10.000 equipos). Consideramos que el 70% de estos partes podrá atenderse con esta aplicación, con lo que se reducirá el tiempo de espera del usuario. Continue reading “Nueva aplicación para asistencia remota”